KPN-klanten tevredener na uitbreiding bereik 5G en glasvezel
In 2024 kwam in nog meer woningen een aansluiting die toegang biedt tot een glasvezelnetwerk van KPN of Glaspoort. Ook kan op meer plekken in Nederland via echt 5G van mobiele diensten gebruik gemaakt worden. Niet alleen heeft KPN de toegang tot meer woningen met glasvezel weten te bereiken, de aansluitingen zijn ook sneller geworden. Zo kan KPN op 31 procent van de aansluitingen multigig internet met een maximale snelheid van 4 Gb/s leveren. Dit was een jaar eerder nog 18 procent. De dekking van het 5G-netwerk van KPN is vrijwel voltooid, nu in 98 procent van Nederland deze nieuwste mobiele techniek gebruikt kan worden.
Concurrentie
KPN levert een langzamere maximale internetsnelheid dan Odido en Delta, die beide aan consumenten 8 Gb/s kunnen leveren. Wel is KPN sneller dan de nieuwe maximale snelheid – 1100 Mb/s (1,1 Gbps) – die Ziggo vanaf 3 maart gaat leveren. Ook met mobiele diensten blijft VodafoneZiggo-bedrijfsonderdeel Vodafone achter bij KPN en Odido, die echte 5G leveren. Vodafone moet nog enkele technieken in gebruik nemen om op dit punt te komen.
Klanttevredenheid
KPN noteert de goede NPS-score. Met deze Net Promoter Score wordt gedoeld op de bereidheid van klanten om aan andere mensen, zoals familie en vrienden, hun provider aan te raden. De NPS-score bleef in 2024 stabiel op 16. Dit is een goed resultaat, gezien de ophef onder Nederlandse consumenten over vooral prijsverhogingen. KPN scoort ook een hogere NPS dan de concurrenten Ziggo, Odido en Delta.
