1. Nieuws

    Mond-tot-mond reclame over KPN veel beter dan Ziggo

    Na de fusie van de kabelbedrijven Ziggo en UPC is de positieve mond-tot-mond reclame over het fusiebedrijf Ziggo veel minder geworden. Dat in tegenstelling tot KPN.
    Jarco Kriek
    27 october 2015
    comments 21
    Mond-tot-mond reclame over KPN veel beter dan Ziggo
    Foto: ANP

    Na de fusie van de kabelbedrijven Ziggo en UPC is de positieve mond-tot-mond reclame over het fusiebedrijf Ziggo veel minder geworden. Dat in tegenstelling tot KPN, zo meldt Telecompaper.


    De mond-tot-mond reclame wordt gemeten door de zogenaamde WoM-score, dat een afkorting van de Engelse term Word-of-Mouth is. Voor de fusie tussen Ziggo en UPC lag de WoM-score van Ziggo rond de 52. Ziggo had een ijzersterk imago. Na de fusie veranderde er veel voor zowel Ziggo- als UPC-klanten. Ondanks dat Ziggo-klanten een hogere downloadsnelheid, meer content via MyPrime en nieuwe diensten via de Horizon mediabox kregen, is de WoM-score tot 42 gedaald. En is hiermee zelfs onder het niveau van UPC van voor de fusie met Ziggo gekomen. Toen had UPC een WoM-score van 46. Na de fusie daalde de WoM-score van Ziggo naar 48. In de laatste vier maanden zette de daling zich voort tot een score van 42.

    Goede mond-tot-mond reclame voor KPN

    De WoM-score geeft aan welk percentage van de bestaande klanten de huidige aanbieder als triple play-aanbieder aan familie, vrienden en kennissen aanbevelen. Net als bij het klantenniveau – Ziggo verloor in een jaar tijd meer dan honderdduizend klanten – is concurrent KPN het bedrijf dat van de lagere WoM-score profiteert. De WoM-score van KPN is van 48 begin dit jaar tot 64 gestegen.

    ZiggoKPNUPCLiberty Globalfusiealles-in-1alles in 1triple-playtriple playtvtelevisieinternetbellentelefoontelefonieWoMWord-of-Mouthword of mouthreleclame

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET LAST CHRISTMAS

      De jonge, losbandige en soms wat humeurige Kate (Emilia Clarke) is niet tevreden over haar leven. Tom lijkt te mooi om waar te zijn als hij haar leven komt binnenlopen en door de muur die Kate om zich heen gebouwd heeft heen breekt. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket van deze romantische komedie weggeven, met daarin een tas en natuurlijk twee kaartjes voor de film.

    TV-TIP NASA's Unexplained Files

    NASA's Unexplained Files
    Discovery om 20:00 uur
    Ruimtevaartorganisatie NASA deed een poging om met dolfijnen te praten en volgens experts kunnen we straks ook met aliens communiceren.

    TV-TIP Na ons de zondvloed

    Na ons de zondvloed
    NPO 2 om 20:15 uur
    Als het ijs smelt en het zeewater stijgt, zullen heel wat steden onder water lopen. Fotojournalist Kadir van Lohuizen bezoekt deze plekken.

    Interview

    • *

      Daniel Mays

      Temple

      Mark Strong, Carice van Houten en Daniel Mays runnen in de BBC First-serie Temple een illegale, ondergrondse medische kliniek.
      Reacties0 reactie(s)