Mond-tot-mond reclame over KPN veel beter dan Ziggo
Na de fusie van de kabelbedrijven Ziggo en UPC is de positieve
mond-tot-mond reclame over het fusiebedrijf Ziggo veel minder geworden. Dat in
tegenstelling tot KPN, zo meldt Telecompaper.
De mond-tot-mond reclame wordt gemeten door de zogenaamde
WoM-score, dat een afkorting van de Engelse term Word-of-Mouth is. Voor de
fusie tussen Ziggo en UPC lag de WoM-score van Ziggo rond de 52. Ziggo had een
ijzersterk imago. Na de fusie veranderde er veel voor zowel Ziggo- als UPC-klanten.
Ondanks dat Ziggo-klanten een hogere downloadsnelheid, meer content via MyPrime
en nieuwe diensten via de Horizon mediabox kregen, is de WoM-score tot 42
gedaald. En is hiermee zelfs onder het niveau van UPC van voor de fusie met Ziggo
gekomen. Toen had UPC een WoM-score van 46. Na de fusie daalde de WoM-score van
Ziggo naar 48. In de laatste vier maanden zette de daling zich voort tot een
score van 42.
Goede mond-tot-mond reclame voor KPN
De WoM-score geeft aan welk percentage van de bestaande
klanten de huidige aanbieder als triple play-aanbieder aan familie, vrienden en
kennissen aanbevelen. Net als bij het klantenniveau – Ziggo verloor in een
jaar tijd meer dan honderdduizend klanten – is concurrent KPN het bedrijf dat
van de lagere WoM-score profiteert. De WoM-score van KPN is van 48 begin dit jaar
tot 64 gestegen.
