Negatieve reclame Caiway in Voetbal International
De klantenservice van Caiway heeft publieke negatieve
reclame in het RTL 7-voetbaldiscussieprogramma Voetbal International gekregen.
Caiway is juist bezig met het verbeteren van de klantenservice.
In Voetbal International uitte Johan Derksen harde kritiek
op Caiway vanwege problemen die hij in zijn woonplaats Oudewater met de
tv-diensten van dit bedrijf ondervindt. Derksen kan volgens eigen zeggen al
weken lang niet naar betaalzenders FOX Sports en Sport1 kijken. Ook andere
tv-zenders zijn in de twee woonhuizen van Derksen niet te bekijken. Alleen naar
Nederlandse zenders kan gekeken worden. Derksen heeft hiervoor herhaaldelijk
contact met de klantenservice van Caiway opgenomen, maar tot een oplossing is
het niet gekomen.
Derksen naar KPN
In Oudewater biedt Caiway tv-diensten aan via het
REKAM-kabelnetwerk. Caiway heeft op 1 mei wijzigingen in het zenderaanbod
doorgevoerd die mogelijk tot de problemen bij Johan Derksen
hebben geleid. Derksen is niet de enige inwoner van Oudewater die problemen met
de tv-diensten van Caiway heeft. Ook FOX Sports-verslaggever Koert Westerman
liet zich de afgelopen weken via sociale media negatief over Caiway uit. Het
sturen van een monteur naar Derksen heeft voor Caiway geen zin meer. Derksen
verkondigde in het voetbalprogramma naar KPN te zijn overgestapt. In de komende
weken activeert het telecombedrijf bij Derksen Alles-in-1-diensten. KPN is voor
Johan Derksen niet onbekend. In 2011 was hij in een tv-commercial voor
Interactieve TV van KPN te zien.
Verbeteren klantenservice
De negatieve reclame in Voetbal International komt voor
Caiway op een ongelukkig moment. Vorige maand liet het bedrijf aan Totaal TV
weten dat het verbeteren van de klantenservice een belangrijke doelstelling is.
