‘Niet Ziggo of KPN maar Freedom Internet is de beste’
Freedom Internet is de jongste aanbieder van vaste diensten als tv en internet in Nederland. Het bedrijf begon in september met het leveren van diensten via koper (DSL) en glasvezel. De door Freedom Internet geleverde diensten via DSL zijn door leden van het testpanel van Consumentenbond uitgeroepen tot best beoordeeld in het eerste kwartaal van dit jaar. Het eindoordeel over Freedom Internet komt uit op het rapportcijfer 8,3. Dat is opvallend hoog en komt met name door de hoge waardering van de klantenservice. Die krijgt als cijfer 8,8. De kwaliteit van het internet wordt beoordeeld op 8,2.
Canal Digitaal
Waar het bij Freedom Internet wel mis gaat, is bij de geleverde tv-dienst. Freedom Internet gebruikt hiervoor het IPTV-platform van Canal+ Luxembourg de merknaam Canal Digitaal. De kwaliteit van de tv-diensten wordt in het onderzoek met een 5,9 beoordeeld. Het is daarom wonderbaarlijk dat Freedom Internet het eindoordeel 8,3 krijgt als de twee belangrijkste diensten bij een Alles-in-1 product tv en internet lager scoren dan het uiteindelijke eindoordeel. Zeker met de waardering van tv dat het slechtste oordeel krijgt dan alle andere beoordeelde tv-diensten.
Onduidelijkheid
Al enige tijd is er overigens al onduidelijkheid over de manier waarop Consumentenbond deze test uitvoert. Het is geen vergelijkende test maar meer een tevredenheidstest van abonnees van een betreffende aanbieder. Dat komt goed naar voren bij de beoordeling van KPN en de eigen dochter XS4All. Beide maken gebruik van dezelfde netwerken, klantenservice en decoders. Toch komt het glasvezelabonnement van XS4All op de derde plaats met als eindoordeel een rapportcijfer 8. KPN moet het met een vierde plaats met een 7,8 doen. Na Freedom Internet is Delta de nummer 2 in het onderzoek van Consumentenbond. De grootste Alles-in-1-aanbieder van Nederland komt in het onderzoek niet verder dan plek 11 en laat alleen Tele2, T-Mobile Thuis en Caiway achter zich.
Wie is het beste en slechtste?
De klantenservice van Freedom Internet wordt met 8,8 als beste door het testpanel van Consumentenbond beoordeeld. Met een cijfer van 7,8 komt T-Mobile Thuis in deze categorie als slechtste uit de bus. Het internet van T-Mobile Thuis (6,3) wordt als slechtste beoordeeld, terwijl Freedom Internet (8,2) het hoogste scoort. Freedom Internet met het tv-product van Canal Digitaal wordt echter wel als slechtste beoordeeld (5,9). Het beste tv kan volgens Consumentenbond bij Delta (7,6) gekeken worden.
