Nieuwe consumentenregels voor tv-aanbieders
Nieuwe consumentenregels die op 13 juni zijn ingevoerd, geven
de consument meer rechten bij het afsluiten van een nieuw tv- of Alles-in-1-abonnement.
De nieuwe consumentenregels geven de consument extra rechten
bij aankoop van goederen en diensten in een winkel, op straat, aan de deur, via
telefoon en internet. De nieuwe regels gelden niet voor oude overeenkomsten en
zijn alleen van toepassing als deze op of na 13 juni gesloten zijn. De nieuwe
consumentenregels gelden niet alleen in Nederland, maar zijn Europees ingevoerd.
In België moesten dienstaanbieders – waaronder tv-aanbieders – al langere tijd
aan de nu in Nederland ingevoerde consumentenregels voldoen.
Twee weken bedenktijd
Bij het aangaan van nieuwe abonnementen geldt nu een
bedenktermijn van veertien dagen. In veel gevallen was er voorheen een
bedenktermijn tussen de nul en acht dagen. Bij het afsluiten van een abonnement
aan de deur wordt de bedenktijd van acht naar veertien dagen verlengd. Deze
vorm van abonnementverkoop komt veel in gebieden voor waar Reggefiber nieuwe
glasvezelnetwerken wil aansluiten. Bij het afsluiten van een nieuwe tv- of
Alles-in-1-abonnement via telefoon of internet wordt de bedenktijd van zeven
naar veertien dagen verdubbeld.
Eén euro gesprekskosten
Wat eveneens nieuw is, is de maximale gesprekskosten die een
bestaande klant bij een telefonisch hulpverzoek moet betalen. Als men de
klantenservice van een bedrijf belt, mag dit vanaf nu voor bestaande klanten
maximaal één euro per gesprek plus het normale beltarief kosten. Daarmee gaat
een grote wens van Nederlanders in vervulling. In sommige gevallen moest men
bij telefonische hulp van dienstverleners tientallen eurocenten per minuut via
deze 0900-nummers betalen.
