Odido in de hoek waar de klappen vallen: klantverlies en overstapprikkel hoog

Odido is niet beursgenoteerd en hoeft dus geen uitgebreide kwartaalcijfers te publiceren. Telecompaper komt op basis van analyse en eigen ramingen voor het tweede kwartaal uit op bijna 489 miljoen euro omzet uit verkochte diensten. Dit is 0,4 procent meer dan een jaar eerder. Dit komt mede door prijsverhoging door inflatiecorrectie. In TP:Talks spreken Ed Achterberg en Tim Poulus van een zwak kwartaal. De cyberaanval van februari speelde bij het klantverlies volgens hen een rol. Odido verwacht eind dit jaar de instroom van nieuwe klanten weer op het oude niveau te hebben.

Prijs is de achilleshiel

De prijs vormt een risico. Uit het Telecompaper Consumerpanel blijkt dat 52 procent van alle Nederlandse overstappers de maandprijs als belangrijkste reden noemt. Bij klanten van Odido loopt het aandeel dat prijs als overstapreden noemt op tot bijna 70 procent. Juist deze prijsgevoelige groep wordt door aanbiedingen van concurrenten snel verleid om te vertrekken.

Simpel bijt in eigen staart

Dat maakt de introductie van vast internet bij Simpel opvallend. Simpel behoort tot hetzelfde telecombedrijf als Odido. Voor 1 Gb/s vraagt Simpel na de actieperiode vanaf 44 euro per maand. Nieuwe klanten met een tweejarig contract betalen de eerste twaalf maanden slechts 1 euro per maand. Volgens Telecompaper belooft Simpel bovendien vijf jaar lang geen prijsverhoging. Daardoor kan Odido prijsgevoelige klanten binnen het eigen concern naar Simpel zien vertrekken.

Ziggo en KPN pakken hun kans

De concurrentie staat ondertussen niet stil. Het aantal kabelbreedbandklanten groeide in het tweede kwartaal voor het eerst sinds 2020. Volgens VodafoneZiggo droegen zowel hollandsnieuwe als merk Ziggo bij aan het herstel. KPN rekent dit jaar op ongeveer 1 procent groei van de breedbanddienstenomzet, bij slechts beperkte klantgroei. De druk op Odido om de commerciële groei weer op gang te krijgen blijft daardoor groot.