‘Odido ziet na datalek klanten naar andere providers overstappen’

Na het datalek stapten bijna drie keer zoveel Odido-klanten naar een andere provider. Dit meldt het Financieel Dagblad op basis van informatie van abonnementenverkoper Internetten.nl. Dat er verschillen zijn tussen abonnementenverkopers blijkt als Totaal TV navraag doet bij Providercheck.nl. Zij zien namelijk nauwelijks verschil in de situatie bij verkoop van abonnementen voor en na het datalek bij Odido. Binnen de branche wil niemand inhoudelijk ingaan op het onderwerp of aangeven waar de klanten die Odido verlaten heengaan. Het meest aannemelijk zijn KPN en Delta. Odido biedt namelijk vooral vaste diensten via de glasvezelnetwerken van KPN (NetwerkNL) en Delta Fiber aan. KPN staat op het punt van cybersecurity bekend als betrouwbare partner.

1 op de 4

Volgens Internetten.nl waren een kwart van alle overstappers bij hen afkomstig van Odido. Het gaat volgens de abonnementverkoper om ‘honderden’ overstappers die Odido hebben verlaten. Het is niet gek dat consumenten en bedrijven het vertrouwen verliezen in bedrijven waar een dergelijke megalek van gevoelige persoonlijke data heeft plaatsgevonden. Maar hierbij is wel een beperking. Odido-klanten met een lopend abonnement binnen vaste contractperiode kunnen het abonnement niet straffeloos opzeggen, ondanks dat ze slachtoffer zijn van dit datalek. Juist Odido is de provider die de afgelopen periode het meest heeft geprofiteerd van het klantverlies van niet alleen Ziggo maar ook providerhoppers die voorheen diensten bij KPN, Delta en andere bedrijven kochten.

Vertrouwen

Voor Odido is een moeilijke tijd aangebroken. Het vertrouwen bij veel consumenten en bedrijven is geschaad. Het is namelijk niet de eerste keer dat de beveiliging bij Odido onderwerp van discussie is. Eerder kreeg de provider een boete van 1,5 miljoen euro van toezichthouder Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) omdat beveiliging van het aftapsysteem dat politie en justitie gebruikt bij telecomproviders niet geheel op orde was. Maar deze tik op de vingers van de toezichthouder deed veel minder pijn dan de klap die de hackers vorig weekend uitdeelden met het stelen van persoonlijke gegevens van maar liefst 6,2 miljoen klanten en oud-klanten.