Ongewenst bellen na 1 juli blijft doorgaan: provider blijft verantwoordelijk voor servicepartner
Op 1 juli 2026 is de Telecommunicatiewet aangescherpt. Een bestaande of voormalige klantrelatie is niet langer voldoende. Providers mogen consumenten, zzp’ers en vennoten van een vof alleen voor verkoop bellen als vooraf uitdrukkelijke en aantoonbare toestemming is gegeven. Een bestaande of voormalige klantrelatie is niet langer voldoende, en de toestemming mag niet tijdens een servicegesprek worden gevraagd. Gewone servicecontacten over bijvoorbeeld een storing, installatieafspraak of factuur blijven mogelijk, zolang het gesprek niet wordt gebruikt voor verkoop. Een provider mag ook niet binnen een zogenaamde mijn-omgeving vooraf al keuzemogelijkheden selecteren zodat een klant alleen hoeft te bevestigen. Deze keuze ligt expliciet bij de klant zelf.
Houden providers zich aan de regels?
Een sectorbreed oordeel is zo kort na de invoering nog niet mogelijk. De ACM heeft nog geen cijfers gepubliceerd over de naleving sinds 1 juli. Wel moest KPN vlak voor de wetswijziging zijn telemarketing aanpassen. Consumenten werden zonder geldige toestemming gebeld en KPN controleerde ingehuurde callcenters onvoldoende. VodafoneZiggo (de providers Vodafone en Ziggo) beloofde in 2025 al de hele belketen strenger te controleren. Voor Odido en DELTA zijn geen vergelijkbare openbare ingrepen bekend. Dat bewijst niet automatisch dat alles goed gaat: meldingen van consumenten zijn belangrijk voor gericht toezicht.
Servicepartner is geen uitweg
Belt een callcenter, dealer of andere servicepartner namens een provider, dan kan de provider zich niet achter die partij verschuilen. De ACM spreekt van ketenverantwoordelijkheid. De beller moet direct duidelijk maken namens welk bedrijf hij belt, wat het commerciële doel is en wat het aanbod inhoudt. Een verkoopgesprek presenteren als servicegesprek kan misleidend zijn. Juist over deze servicepartners zijn na 1 juli meldingen op internet en via sociale media te lezen dat zij het niet zo nauw nemen met de nieuwe regels.
Klacht indienen en sancties
Consumenten kunnen eerst het recht van verzet gebruiken: zeg dat het bedrijf nooit meer mag bellen. Het nummer moet dan direct uit de bellijst. Een vermoedelijke overtreding kan worden gemeld bij de provider en bij ACM ConsuWijzer. Noteer datum, tijd, telefoonnummer, bedrijfsnaam en de inhoud van het gesprek.
De ACM kan een last onder dwangsom of een boete opleggen. Een boete kan oplopen tot 900.000 euro per overtreding of 10 procent van de betrokken omzet. Ook opdrachtgevers en feitelijk leidinggevenden kunnen worden beboet.
