Online.nl belooft Consumentenbond betere klachtoplossing

Online.nl heeft aan de Consumentenbond beloofd klachten in de toekomst beter op te gaan lossen. De aanbieder is eigendom van het Luxemburgse mediabedrijf M7 Group.

Jarco Kriek

17 maart 2015

comments 8

Online.nl belooft Consumentenbond betere klachtoplossing

Online.nl heeft aan de Consumentenbond beloofd klachten in de toekomst beter op te gaan lossen. De aanbieder is eigendom van het Luxemburgse mediabedrijf M7 Group.

De Consumentenbond ging met Online.nl in overleg nadat duidelijk werd dat sinds eind 2014 via klachtenkompas.nl opvallend veel klachten over deze aanbieder binnen waren gekomen. Het gesprek heeft opgeleverd dat Online.nl klanten duidelijker gaat informeren over de echte internetsnelheid die geleverd wordt. Ook hoeft men bij storing niet te betalen voor niet geleverde diensten. Ook wordt het makkelijker om een contract te ontbinden als één of meer diensten niet ongestoord geleverd worden.

Betere klantenservice door meer medewerkers

Online.nl heeft het aantal klantenservicemedewerkers uitgebreid. Nieuwe klanten krijgen een betere uitleg van de facturen en worden daarnaast ingelicht dat de aanbieder via e-mail met klanten communiceert. Verder is er op de internetsite een contactformulier geplaatst. De Consumentenbond houdt de toegezegde verbeteringen van Online.nl nauwlettend in de gaten. Online.nl levert Alles-in-1-diensten via DSL- en glasvezelnetwerken en koopt de meeste diensten bij KPN Wholesale in.

Online.nlOnlineConsumentenbondklachtentvtelevisieinternetbellentelefoontelefonieM7 GroupCanalDigitaalIPTVglasvezelDSLADSLVDSL

TV-TIP Grote gezinnen, grote vakanties

SBS6 om 20:30 uur

De familie Engel wordt wakker in Italië en gaat op zoek naar verkoeling, maar parkeren bij het Comomeer blijkt lastig. Als het eenmaal is gelukt, is het tijd voor ijsjes. Bij de familie Verhoef gaan de campers weer de weg op, maar niet zonder slag of stoot. In de ene camper vliegen de koffers door de lucht en in de andere stijgen de temperaturen razendsnel. Sabrina probeert haar hoofd koel te houden tussen alle drukte, maar dat valt niet mee. Bij de familie Morlog staat een culturele activiteit op de planning. Ze gaan op jeepsafari en dompelen zich onder in de Turkse cultuur. Waar Lamani helemaal opleeft, schiet er bij Wesley paniek in wanneer de jeeps dicht langs de afgrond rijden. De Den Hollandertjes doen iets uitzonderlijks tijdens hun bezoek aan Parijs: ze splitsen voor het eerst op. De meiden gaan shoppen, terwijl de mannen een ander plan hebben.

TV-TIP Keuringsdienst van waarde

NPO 1 om 22:15 uur

Biologisch zou beter zijn voor mens, dier en planeet, maar goed voor de portemonnee is het niet bepaald. Wie goed wil doen, moet diep in de buidel tasten. Ketchup met bio op het etiket kost dik vier keer zoveel als zijn gewone broer, bio-rucola drie keer en broccoli tweeënhalf, toch blijkt biologisch soms goedkoper te kunnen zijn dan gewone producten. Een pak biologische pasta kost minder dan gewone pasta en met biologische champignons in je biologische soep ben je ook voordeliger uit. Is de prijs van bio wel zo logisch? De Keuringsdienst wil stemmen met de portemonnee en stuit op kiezersbedrog.