Online.nl belooft Consumentenbond betere klachtoplossing
Online.nl heeft aan de Consumentenbond beloofd
klachten in de toekomst beter op te gaan lossen. De aanbieder is eigendom
van het Luxemburgse mediabedrijf M7 Group.
De Consumentenbond ging met Online.nl in
overleg nadat duidelijk werd dat sinds eind 2014 via klachtenkompas.nl
opvallend veel klachten over deze aanbieder binnen waren gekomen. Het gesprek
heeft opgeleverd dat Online.nl klanten duidelijker gaat informeren over de
echte internetsnelheid die geleverd wordt. Ook hoeft men bij storing niet te
betalen voor niet geleverde diensten. Ook wordt het makkelijker om een contract
te ontbinden als één of meer diensten niet ongestoord geleverd worden.
Betere klantenservice door meer medewerkers
Online.nl heeft het aantal klantenservicemedewerkers uitgebreid. Nieuwe klanten krijgen een betere uitleg van de facturen en worden daarnaast ingelicht dat de aanbieder via e-mail met klanten communiceert. Verder is er op de internetsite een contactformulier geplaatst. De Consumentenbond houdt de toegezegde verbeteringen van Online.nl nauwlettend in de gaten. Online.nl levert Alles-in-1-diensten via DSL- en glasvezelnetwerken en koopt de meeste diensten bij KPN Wholesale in.
