Online.nl investeert in gratis klantenservice en betere webcare

M7 Group gaat in verbetering van de klantenservice van Online.nl investeren. Onder meer de Consumentenbond klaagt regelmatig over de dienstverlening van deze Nederlandse Alles-in-1-aanbieder.

Jarco Kriek

14 februari 2017

comments 1

Online.nl investeert in gratis klantenservice en betere webcare

Foto ANP

Online.nl heeft een ambitieuze optimalisatie-roadmap met betrekking tot dienstverlening aan klanten opgesteld. Online.nl is al gemigreerd naar het stabiele en toekomstvaste netwerk van KPN. De volgende stap die Online.nl nu maakt, is het vergroten van de toegankelijkheid van de klantenservice.

Gratis klantenservice

Eén van de structurele verbeteringen die Online.nl op 14 februari heeft doorgevoerd, is het afschaffen van het gesprekstarief van de klantenservice. Online-nl-klanten kunnen via het nummer 1200 met de eigen vaste lijn gratis de klantenservice bereiken. Buiten het eigen huis is de klantenservice tegen lokaal gesprekstarief bereikbaar via het nummer 088-0038500. Tevens heeft Online.nl geïnvesteerd in webcare. Zo is webcare nu zeven dagen per week – dus ook op zondag – bereikbaar. Op deze manier speelt Online.nl in op de snelle manier van communicatie van de jongere generatie die met berichten – onder meer via sociale media – behoefte aan klantenservice hebben.

Online.nlM7 GroupAlles-in-1triple playtvtelevisieinternetonlinebellentelefoontelefonieklantenservicewebcareKPNnetwerkkoperdraadglasvezel

TV-TIP Premiejagers

SBS6 om 20:00 uur

Twee BN'er-duo's worden honderden kilometers van elkaar verwijderd gedropt. Hun missie lijkt simpel: vind het andere duo binnen zes uur om de prijzenpot te winnen. Maar... ondertussen openen twaalf Premiejagers de jacht op hen. Vanuit hun eigen regio trekken zij eropuit, gewapend met een auto, een camera en twee zoekgebieden op een digitale kaart.