1. Nieuws

    [UPDATE] Onrust op diverse fronten bij klanten KPN

    KPN is onverwacht in roerig vaarwater beland. De zandzakken hoeven nog niet voor het hoofdkantoor van het telecombedrijf aan de oevers van de Maas gestapeld te worden, maar de huidige situatie vraagt wel om goed management.
    Jarco Kriek
    22 april 2019
    comments 38
    [UPDATE] Onrust op diverse fronten bij klanten KPN
    Foto ANP

    Op twee belangrijke punten is onrust bij KPN ontstaan. Als de vinger niet aan de pols wordt gehouden, kan dit uiteindelijk tot verlies van duizenden, mogelijk tienduizenden, klanten leiden. Concurrenten als Ziggo en T-Mobile liggen op de loer de afvallige klanten van KPN op te vangen.

     

    XS4All

    Het eerste hoofdpijndossier van KPN is de huidige situatie bij dochterbedrijf XS4All. KPN wil XS4All definitief onder de eigen merknaam inlijven. KPN belooft dat voor klanten van XS4All niets gaat veranderen. Maar of dit echt wordt geloofd door een groot deel van de XS4All-klanten is twijfelachtig. Een actiegroep is opgericht. Binnen korte tijd werden tienduizenden handtekeningen verzameld. Veel mensen dreigen het abonnement bij XS4All op te zeggen als KPN voet bij stuk houdt. En dat lijkt KPN te doen. Zelfs de druk van aandeelhouders kan KPN er niet van weerhouden de plannen met XS4All in de ijskast te stoppen. Nu is het natuurlijk zo dat iets pas definitief is als de verandering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Maar actiegroep XS4All Moet Blijven en de concurrerende aanbieders staan al klaar om XS4All-klanten die KPN de rug toekeren op te vangen en te lokken met aantrekkelijke aanbiedingen.

     

    FOX Benelux

    Op dit moment actueel is de doorgifte van FOX Benelux-zenders FOX NL, 24Kitchen, National Geographic Channel, Nat Geo Wild en Baby TV. Deze zenders zijn in ieder geval tot en met 31 mei bij KPN, XS4All en Telfort te bekijken. Wat na deze datum gebeurt, is uiterst onzeker. FOX Benelux zegt dat nog onderhandeld wordt en optimistisch is over een goede afloop. KPN speelt het spel hard. Het heeft inmiddels aan klanten persoonlijk bekendgemaakt dat deze zenders verdwijnen. Reden is het kijkgedrag – zeg maar de kijkcijfers – die KPN van eigen klanten bij deze zenders heeft gemeten. Deze kijkcijfers mogen dan wel laag zijn, maar het blijken trouwe kijkers. Toch aardig wat klanten laten KPN onder meer op sociale media en het eigen gebruikersforum weten een overstap naar een andere aanbieder te overwegen als KPN echt stopt met het doorgeven van deze zenders. Het conflict met FOX Benelux gaat over de doorgiftevergoeding, en draait dus om geld. Het is overigens nog maar zeer de vraag of KPN meer voor de zenders moet betalen. Mogelijk wil KPN juist minder betalen en gaat dit geschil om winstoptimalisatie van het telecombedrijf.

     

    ’Minder voor meer’

    Op het gebruikersforum klagen klanten van KPN ook over de door KPN aangekondigde prijsverhoging van tussen de €1,- en €4,- per maand. Vooral de combinatie met het verdwijnen van de zenders van FOX Benelux zorgt voor verontwaardiging. Overigens wordt door KPN en FOX Benelux nog steeds onderhandeld over een nieuwe overeenkomst. Mochten de zenders daadwerkelijk verdwijnen, heeft KPN klanten toegezegd dat naar een passende vervanging gezocht gaat worden.

    KPNXS4AllXS4All Moet BlijvenTelfortInteractieve TVFOXFOX NLFOX Benelux24KitchenNational Geographic ChannelNat GeoNat Geo WildBaby TVZiggoVodafoneZiggoT-Mobileklantverlies

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      2X2 BORDSPELLEN

      Altijd al aan Expeditie Robinson of Temptation Island mee willen doen? Dat kan vanaf nu ook vanuit je eigen woonkamer! Just Games heeft twee spellen ontwikkeld waardoor je de exotische avonturen zélf kunt beleven. Totaal TV geeft twee keer een pakket met Expeditie Robinson en Temptation Island weg.

    TV-TIP Unbroken

    Unbroken
    SBS9 om 20:30 uur
    Toen de Tweede Wereld Oorlog uitbrak, ging Olympisch atleet Louis Zamperini in dienst bij het Amerikaanse leger. Tijdens een luchtgevecht stortte zijn bommenwerper neer boven de Stille Oceaan en moest hij, samen met twee andere soldaten, zien te overleven in een reddingsvlot.

    TV-TIP Grenzeloos verliefd: Baby in het buitenland

    Grenzeloos verliefd: Baby in het buitenland
    Net5 om 20:30 uur
    Jennifer Hoffman volgt vrouwen die een kind verwachten in het buitenland en dat gaat niet altijd even voorspoedig.

    Interview

    • *

      Esmee van Kampen

      Dit zijn wij

      Het leven van dertigers gaat niet over rozen en is daardoor razend interessant. Esmée van Kampen speelt zo’n dertiger in Dit zijn wij, een remake van de hitserie This Is Us.
      Reacties0 reactie(s)