1. Nieuws

    [UPDATE] Onrust op diverse fronten bij klanten KPN

    KPN is onverwacht in roerig vaarwater beland. De zandzakken hoeven nog niet voor het hoofdkantoor van het telecombedrijf aan de oevers van de Maas gestapeld te worden, maar de huidige situatie vraagt wel om goed management.
    Jarco Kriek
    22 april 2019
    comments 38
    [UPDATE] Onrust op diverse fronten bij klanten KPN
    Foto ANP

    Op twee belangrijke punten is onrust bij KPN ontstaan. Als de vinger niet aan de pols wordt gehouden, kan dit uiteindelijk tot verlies van duizenden, mogelijk tienduizenden, klanten leiden. Concurrenten als Ziggo en T-Mobile liggen op de loer de afvallige klanten van KPN op te vangen.

     

    XS4All

    Het eerste hoofdpijndossier van KPN is de huidige situatie bij dochterbedrijf XS4All. KPN wil XS4All definitief onder de eigen merknaam inlijven. KPN belooft dat voor klanten van XS4All niets gaat veranderen. Maar of dit echt wordt geloofd door een groot deel van de XS4All-klanten is twijfelachtig. Een actiegroep is opgericht. Binnen korte tijd werden tienduizenden handtekeningen verzameld. Veel mensen dreigen het abonnement bij XS4All op te zeggen als KPN voet bij stuk houdt. En dat lijkt KPN te doen. Zelfs de druk van aandeelhouders kan KPN er niet van weerhouden de plannen met XS4All in de ijskast te stoppen. Nu is het natuurlijk zo dat iets pas definitief is als de verandering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Maar actiegroep XS4All Moet Blijven en de concurrerende aanbieders staan al klaar om XS4All-klanten die KPN de rug toekeren op te vangen en te lokken met aantrekkelijke aanbiedingen.

     

    FOX Benelux

    Op dit moment actueel is de doorgifte van FOX Benelux-zenders FOX NL, 24Kitchen, National Geographic Channel, Nat Geo Wild en Baby TV. Deze zenders zijn in ieder geval tot en met 31 mei bij KPN, XS4All en Telfort te bekijken. Wat na deze datum gebeurt, is uiterst onzeker. FOX Benelux zegt dat nog onderhandeld wordt en optimistisch is over een goede afloop. KPN speelt het spel hard. Het heeft inmiddels aan klanten persoonlijk bekendgemaakt dat deze zenders verdwijnen. Reden is het kijkgedrag – zeg maar de kijkcijfers – die KPN van eigen klanten bij deze zenders heeft gemeten. Deze kijkcijfers mogen dan wel laag zijn, maar het blijken trouwe kijkers. Toch aardig wat klanten laten KPN onder meer op sociale media en het eigen gebruikersforum weten een overstap naar een andere aanbieder te overwegen als KPN echt stopt met het doorgeven van deze zenders. Het conflict met FOX Benelux gaat over de doorgiftevergoeding, en draait dus om geld. Het is overigens nog maar zeer de vraag of KPN meer voor de zenders moet betalen. Mogelijk wil KPN juist minder betalen en gaat dit geschil om winstoptimalisatie van het telecombedrijf.

     

    ’Minder voor meer’

    Op het gebruikersforum klagen klanten van KPN ook over de door KPN aangekondigde prijsverhoging van tussen de €1,- en €4,- per maand. Vooral de combinatie met het verdwijnen van de zenders van FOX Benelux zorgt voor verontwaardiging. Overigens wordt door KPN en FOX Benelux nog steeds onderhandeld over een nieuwe overeenkomst. Mochten de zenders daadwerkelijk verdwijnen, heeft KPN klanten toegezegd dat naar een passende vervanging gezocht gaat worden.

    KPNXS4AllXS4All Moet BlijvenTelfortInteractieve TVFOXFOX NLFOX Benelux24KitchenNational Geographic ChannelNat GeoNat Geo WildBaby TVZiggoVodafoneZiggoT-Mobileklantverlies

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET FAST AND FURIOUS HOBBS AND SHAW

      Dwayne Johnson en Jason Statham zijn terug als Luke Hobbs en Deckard Shaw. Deze spectaculaire eerste stand-alone film neemt de kijker mee van Los Angeles naar Londen en van het verlaten Chernobyl naar het prachtige Samoa. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket van deze actiefilm weggeven met daarin een t-shirt en natuurlijk twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP UEFA Champions League kwalificaties: PSV - FC Basel

    UEFA Champions League kwalificaties: PSV - FC Basel
    Veronica om 19:30 uur
    Trainer Mark van Bommel staat voor een zware klus: drie voorrondes Champions League zien te overleven teneinde deel te mogen nemen aan het miljoenenbal. Eerst maar eens zien te winnen van het Zwitserse FC Basel, dat vorig seizoen nog Vitesse uit de Europa League hield.

    TV-TIP Top Five

    Top Five
    om 18:04 uur
    Voormalig stand-upcomedian Andre Allen speelde de hoofdrol in drie filmkomedies en wil nu serieuze films maken. Maar het publiek ziet hem nog steeds als grappenmaker en dat gaat ten koste van zijn populariteit. Zijn aanstaande huwelijk met een realityster moet hem weer in de spotlights plaatsen. Hij wordt door een journaliste overgehaald om een interview te doen en leert daardoor zichzelf kennen.

    Interview

    • *

      Janny van der Heijden

      Denkend aan Holland

      In Denkend aan Holland ontdekken André van Duin en Janny van der Heijden Nederland vanaf het water. Ze varen langs eeuwenoude stadjes, historische landgoederen en door natuurgebieden.
      Reacties0 reactie(s)