Overstappen van provider? Hier moet je op letten bij internet, tv en bellen

Een nieuwe provider lonkt met flinke welkomstkortingen en cadeaus, maar wie te snel tekent, zit er al gauw twee jaar aan vast. Waar moet je op letten als je overstapt met je vaste diensten – en hoe maak je een keuze die ook over twee jaar nog past? We zetten de aandachtspunten op een rij.

Waarom overstappen vaak loont

De prijsverschillen tussen providers zijn fors, en juist trouwe klanten betalen daarvoor de rekening. Uit een analyse van vergelijkingssite Overstappen.nl op basis van cijfers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat zo'n 79 procent van de Nederlandse huishoudens een 'slapend' internetcontract heeft: de oorspronkelijke looptijd is verstreken, maar er is daarna niet opnieuw onderhandeld of overgestapt. Het gevolg is dat tijdelijke kortingen wegvallen en prijsverhogingen zich opstapelen. Wie een jaar te lang op het reguliere tarief blijft zitten, betaalt al snel enkele honderden euro's te veel.

Overstappen is bovendien eenvoudiger dan veel mensen denken. Vrijwel alle providers zijn aangesloten bij de gratis overstapservice. Je nieuwe aanbieder zegt het oude abonnement namens jou op en regelt de overstap, zodat je geen dag zonder internet of televisie zit. Reken op een doorlooptijd van twee tot vier weken.

Let op de looptijd en het juiste opzegmoment

De eerste stap is altijd nagaan wanneer je huidige contract afloopt. Zit je nog in de minimumperiode van een een- of tweejarig abonnement, dan kun je een nieuw abonnement aanvragen vanaf 120 dagen (vier maanden) voor de einddatum. Stap je eerder over, dan betaal je een afkoopsom voor de resterende maanden. Reken die boete vooraf uit en zet hem af tegen wat je bij de nieuwe provider bespaart.

Is je contract al verlopen? Dan is het meestal stilzwijgend verlengd en maandelijks opzegbaar, met een wettelijke opzegtermijn van maximaal één maand. Die maand komt goed uit, omdat een gemiddelde overstap toch al drie tot vier weken duurt.

De keerzijde van twee jaar vastzitten

Hier zit de belangrijkste afweging. De aantrekkelijkste aanbiedingen – met de hoogste kortingen, cashback of een cadeau van vijftig tot soms wel boven 600 euro zijn vrijwel altijd gekoppeld aan een contract van twee jaar. Dat klinkt aanlokkelijk, maar het betekent ook dat je je voor een lange periode vastlegt. Verandert er in die twee jaar iets aan je situatie, dan zit je in principe vast aan je keuze van vandaag.

Maak daarom een bewuste, persoonlijke afweging die verder kijkt dan de korting van nu. Stel jezelf de vraag: past dit pakket niet alleen vandaag, maar ook over anderhalf jaar nog bij mijn huishouden? Een tientje per maand voordeel weegt niet op tegen een abonnement dat halverwege de rit te traag of juist te duur blijkt.

Welke internetsnelheid heb je de komende twee jaar nodig?

Omdat je je voor twee jaar vastlegt, is het slim niet alleen naar je huidige gebruik te kijken, maar ook naar wat je in die periode verwacht nodig te hebben. De vuistregels voor downloadsnelheid:

• 50 Mb/s is genoeg voor één persoon die vooral mailt, surft en af en toe streamt.
• 100 Mb/s is prima voor twee personen of één intensieve gebruiker.
• 200 tot 400 Mb/s is ideaal voor gezinnen waar meerdere apparaten tegelijk in de lucht zijn: ultra-hd streamen, downloaden én gamen.1.000 Mb/s of meer via glasvezel of kabel is bedoeld voor grote huishoudens en echte veelverbruikers.

Denk daarbij vooruit. Werk je (deels) thuis, dan tellen niet alleen vlotte downloads, maar vooral een stabiele verbinding en een goede uploadsnelheid voor videovergaderingen. En dat geldt nog sterker als de kinderen graag gamen of zelf content maken. Online gamen vraagt om een lage reactietijd (latency), terwijl het delen van video's, livestreams en foto's via sociale media juist veel van je upload vraagt – het verkeer dat je verstuurt in plaats van ontvangt.

Op dat punt maakt glasvezel het verschil. Anders dan kabel biedt glasvezel een symmetrische verbinding, waarbij de uploadsnelheid even hoog is als de download. Wie verwacht dat de gezinsleden de komende jaren steeds meer zelf gaan uploaden, doet er goed aan dat nu al mee te wegen.

Lineaire televisie: hoe belangrijk is zappen voor jou?

Steeds meer kijkers stappen over op streaming, maar lineaire televisie – gewoon live zappen langs de zenders – blijft voor veel huishoudens onmisbaar. Wil je live sport, het journaal of een talkshow kunnen kijken zonder eerst een app op te starten, dan blijft een tv-abonnement met lineaire zenders waardevol. Bedenk vooraf hoeveel zenders je echt gebruikt en of je programma's wilt kunnen opnemen of terugkijken.

Veel providers leveren televisie tegenwoordig via internet (IPTV). Dat biedt meer mogelijkheden, maar maakt je tv-beleving wél afhankelijk van een werkende internetverbinding.

Het pluspunt van Ziggo DVB-C

Wie waarde hecht aan ouderwets betrouwbaar zappen, heeft bij Ziggo een streepje voor dankzij de DVB-C-techniek. Dit kabelsignaal loopt via de coaxaansluiting en kan rechtstreeks worden ontvangen door de ingebouwde tuner van vrijwel elke moderne televisie – vaak zelfs zonder aparte decoder en, met een los tv-pakket, zonder internetabonnement. Een tweede toestel sluit je eenvoudig aan met een CI+-module. Voor wie simpelweg betrouwbaar live tv wil kijken, is dat een sterk en stabiel pluspunt. Overigens bieden kleinere glasvezelproviders als SKV, Trined en Jonaz op lokaal niveau ook DVB-C over glasvezel. Iets dat bij landelijke providers als KPN, Odido en DELTA dus niet het geval is.

Er is wel een kanttekening. Ziggo zet het verouderde coaxnetwerk in gebieden waar glasvezel wordt aangelegd gefaseerd uit, zoals dit jaar in Edam-Volendam. Daar verdwijnt op termijn de mogelijkheid om via DVB-C te kijken en gaat tv over op IPTV. Check daarom of dit op jouw adres speelt voordat je je voor twee jaar vastlegt.

Praktische zaken die je niet moet vergeten

Een paar punten die bij een overstap vaak over het hoofd worden gezien:

• E-mailadres: een adres van je provider (zoals @ziggo.nl of @kpnmail.nl) vervalt na opzegging. Stap tijdig over op een onafhankelijk adres via bijvoorbeeld Gmail of Outlook.
• Vast telefoonnummer: wil je je nummer behouden, geef dat dan expliciet door bij je nieuwe provider.
• Pakketsamenstelling: betaal je nu voor zenders of diensten die je nauwelijks gebruikt? Een overstap is het perfecte moment om je pakket op te schonen.
• Retentieaanbod: wil je toch bij je huidige provider blijven, vraag dan zelf naar een aanbod van de afdeling klantbehoud. Via de overstapservice gebeurt dat namelijk niet automatisch.

Conclusie: kies bewust, niet alleen op de korting

Overstappen kan je flink wat geld besparen, maar de mooiste aanbiedingen koppelen dat voordeel aan een verbintenis van twee jaar. Laat je niet alleen leiden door de welkomstkorting of het cadeau, maar door de vraag of het pakket gedurende die hele looptijd bij je huishouden past: voldoende snelheid voor thuiswerken en gamende kinderen, genoeg upload voor wie content deelt, en de juiste tv-oplossing voor wie graag lineair blijft zappen. Wie nu even goed nadenkt, plukt daar twee jaar lang de vruchten van.