Opinie/column: Probleem Ziggo is niet glasvezel, maar arrogante houding
Ziggo verliest al jaren klanten aan glasvezelaanbieders als KPN, Odido en DELTA. De kabelaar wijst graag naar de massale glasvezeluitrol als oorzaak. Maar wie de afgelopen jaren overziet, ziet een ander beeld: niet glasvezel, maar de eigen arrogante houding is het werkelijke probleem van Ziggo.
Van monopolist naar achtervolger
Jarenlang had Ziggo via het kabelnetwerk vrijwel overal het snelste internet van Nederland. Concurrentie via DSL kon niet tippen aan de snelheden via coax. Die comfortabele voorsprong heeft het bedrijf lui gemaakt. Toen glasvezel op grote schaal werd uitgerold, bleef Ziggo volhouden dat het eigen netwerk ruim voldoende was. Het resultaat: in elf jaar tijd verloor Ziggo bijna een derde van zijn klanten, met dieptepunten van zo'n 30.000 vertrekkende internetklanten in het eerste kwartaal van 2025.
Ziggo bepaalt wat goed is voor de klant
Tekenend voor de houding van Ziggo zijn de uitspraken over uploadsnelheid. Hoofd vaste netwerk Leo-Geert van den Berg stelde in NRC dat consumenten de hogere uploadsnelheden van glasvezel helemaal niet nodig hebben, en dat het de meeste klanten "toch niet uitmaakt wat er hun meterkast binnenkomt". Zelfs in een rechtszaak betoogde Ziggo dat de klant in de praktijk geen behoefte heeft aan de hogere snelheden die KPN aanbiedt.
Daarmee plaatst Ziggo zichzelf op de stoel van de klant. Niet de consument, maar de provider bepaalt wat goed genoeg is. Terwijl Ziggo met de huidige techniek de uploadsnelheid fors omhoog kan brengen, gebeurt dit niet omdat het bedrijf voor de klant heeft bepaald dat de huidige snelheid voldoet.
Wel hogere prijzen, geen betere dienst
Pijnlijk is bovendien dat de rekening intussen wel blijft stijgen. Per 1 juli 2026 gaan de prijzen bij Ziggo met 7,5 tot 9,6 procent omhoog, mede door de verplichte toevoeging van het ESPN-sportpakket. Ziggo leek lange tijd weinig te doen aan vernieuwing, terwijl de prijzen steeds verder omhoog gingen. Klanten betalen dus meer voor in essentie dezelfde dienst, inclusief de al jaren achterblijvende upload.
Te laat wakker geworden
Inmiddels lijkt het kwartje te vallen. Ziggo belooft snelheden tot 8 Gbps voor eind 2026 en levert vanaf de tweede helft van 2026 via het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber diensten op zo'n 600.000 adressen, mét symmetrische snelheden. Het klantverlies vlakt af: in het eerste kwartaal van 2026 bleef het beperkt tot 8.500 internetklanten.
Maar de kentering komt laat. Wie jarenlang tegen klanten zegt dat ze niet weten wat zej nodig hebben, moet niet verbaasd zijn als diezelfde klanten hun conclusies trekken. Het probleem van Ziggo ligt niet in de glasvezelkabel van de concurrent, maar in de spiegel.
