Problemen codering CanalDigitaal

De helpdesk van CanalDigitaal wordt momenteel overstelpt met telefoontjes en aanvragen van kijkers die geen beeld meer hebben. Alles heeft te maken met niet door CanalDigitaal gecertificeerde ontvangers die niet goed functioneren in combinatie met de nieuwe Mediaguard 3 codering en de nieuwe smartcards.  CanalDigitaal meldt dat het probleem wordt veroorzaakt door een fout in de software waardoor de geldigheidsdatum (ontvangstrechten) van de smartcard niet correct wordt verwerkt. Bij de door Canal Digitaal gecertificeerde ontvangers wordt deze datum dagelijks correct verwerkt en daar zijn dan ook geen problemen mee.

Alle nieuwe kaarten hebben standaard een einddatum die op 1 juli 2009 staat. Zodra een nieuwe kaart in een “officieel gecertificeerde” ontvanger wordt geplaatst, wordt de geldigheidsdatum ge-update. De einddatum wordt dan automatisch verlengd en ligt telkens twee maanden in de toekomst. CanalDigitaal medlt daarbij dat helaas blijkt dat sommige “niet gecertificeerde” ontvangers de voorgeprogrammeerde datum van 1 juli 2009 niet hebben aangepast waardoor deze ontvangers vanaf 1 juli beelduitval vertonen.

Ontvangers die niet zijn “gecertificeerd” door Canal Digitaal en last hebben van beelduitval zijn König, Maxplus, Technomate, ClarkeTech 2100 plus, ClarkeTech 3100 plus, Rebox 2701spvr (Nieuwe software beschikbaar via leverancier: website Rebox), SAB Exploxer FTA SC (Nieuwe software beschikbaar via leverancier: website SAB), SAB Explorer SC PVR (Nieuwe software beschikbaar via leverancier: website SAB),  MaxDigital 225. De leveranciers van deze ontvangers zijn druk bezig met het maken van nieuwe software waarmee ze het probleem kunnen verhelpen. Voor sommige ontvangers is al nieuwe software beschikbaar.

CanalDigitaal informeert vervolgens consumenten eigenlijk dat er geen garantie is dat ontvangers in de toekomst goed blijven werken en adviseert daarom uitsluitend het gebruik van “officieel gecertificeerde” ontvangers om dergelijke ongemakken te voorkomen. Hiermee gaat CanalDigitaal wel rechtstreeks met haar adviezen in tegen de handel die dergelijke 'vrije' ontvangers massaal verkoopt. Voor activatie van kaarten raadt CanalDigitaal aan om te proberen die een ontvanger te steken die wel de datum goed doorgeeft en dan online of telefonisch een heractivatie aan te vragen. Dit blijft echter voor veel consumenten momenteel lastig en bovendien zal het maar twee maanden werken. Om het probleem definitief op te lossen dienen de leveranciers nieuwe software op te leveren waarin de geldigheidsdatum telkens automatisch wordt aangepast.