Providers kiezen voor huisstijl: toegankelijkheid klanten in het geding
De grote providers houden krampachtig vast aan hun herkenbare huisstijl, zelfs als die de leesbaarheid voor klanten met een beperking in de weg zit. Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act, die commerciële bedrijven verplicht hun apps en websites toegankelijk te maken volgens de WCAG-richtlijnen. Toch lijken merkbeleving en herkenbaarheid nog altijd voorrang te krijgen.
VodafoneZiggo: fel oranje en diep blauw
Het fel oranje Ziggo-logo en de blauwe achtergrond keren terug op de decoders én in de Ziggo GO-app. Juist die vormgeving levert klachten op. In de community melden gebruikers dat de grijsblauwe achtergrond met kleine, grijze letters en te weinig contrast slecht leesbaar is. Volgens hen voldoet de app daarmee mogelijk niet meer aan de nieuwe toegankelijkheidsregels. VodafoneZiggo heeft in de firmware van de Mediabox Next en Next Mini wel de optie ‘hoog contrast’ ingebouwd waarddor betere leesbaarheid wordt verkregen. Deze optie moet handmatig aangezet worden. een handeling die voor slechtzienden soms een moeilijke opgave is omdat deze in de niet goed leesbare omgeving uitgevoerd moet worden.
KPN: lichtgroen op wit
Bij KPN botst de huisstijl in de community. Op de witte achtergrond zijn de lichtgroene titels van topics moeilijk te lezen. Klanten noemen het felle groen zelfs pijnlijk voor de ogen en vragen de vormgevers herhaaldelijk om een kritische blik. Aanpassingen blijven vooralsnog uit.
Toezichthouder ACM kijkt mee
De ACM houdt sinds vorig jaar toezicht. Consumenten die een dienst ontoegankelijk vinden, kunnen dit bij de overheid melden. De providers hebben echter voor bestaande apparatuur en diensten nog enkele jaren de tijd om deze zodanig te wijzigen dat zij voldoen aan de nieuwe regels. Deze periode loopt tot medio 2030. Nieuwe apparatuur en diensten moeten direct aan de nieuwe toegankelijkheidsregels voldoen.
