Providers verwaarlozen bestaande klanten: dit zijn de huidige gulle giften aan nieuwkomers

Providers zijn doorlopend op zoek naar nieuwe klanten. De markt van vaste diensten zoals tv en internet is volop in beweging en het binnenhalen van nieuwe klanten is belangrijker dan ooit. Bij de huidige acties is de hoogste korting of het duurste geschenk alleen te krijgen bij een minimale contractduur van twee jaar. Dit beperkt het aantal overstapabonnementen. Op deze manier proberen providers de markt minder dynamisch te maken en het klantenbestand voor langere tijd in stand te houden.

Geldschieter

Of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blij is met de huidige gang van zaken is een andere vraag. De toezichthouder is groot voorstander van meer dynamiek. Dit zorgt volgens hen voor gunstigere prijzen voor consumenten. Enkele jaren geleden was de ACM fel tegenstander van contracten met een langere duur dan een jaar. Maar nu providers dezelfde trend volgen als bijvoorbeeld de energiemarkt met hogere kortingen bij langdurigere abonnement is ingrijpen moeilijk. De consument die zich op zijn plek voelt bij de huidige provider betaalt de rekening. Een slapende klant die het afgelopen abonnement niet verlengt, wordt als het ware uitgeknepen omdat veel meer wordt betaald door opstapelende prijsverhogingen. Als het abonnement toch voor een nieuwe termijn wordt overgesloten, is de korting veel lager dan bij nieuwe klanten. Zodoende ontstaat de wrange situatie dat bestaande klanten de rekening betalen voor de lokkertjes waarmee providers nieuwe klanten binnenhalen.

Beloning

Providers proberen hun vaste klanten rustig te houden met opmerkingen dat ook zij in het verleden een welkomstgeschenk hebben ontvangen. Dit is slechts ten dele waar. De providerhopper die echt jaarlijks – of inmiddels om de twee jaar – van provider wisselt, kan inderdaad weinig klagen. Maar consumenten die al vele jaren klant zijn bij dezelfde provider mogen de nodige vraagtekens zetten bij dit argument. Als zij al een welkomstbonus hebben ontvangen dan was die jaren geleden veel kariger dan nu. 

Aanbiedingen

Consumenten die kiezen voor de eigen portemonnee en dus willen overstappen, kunnen op dit moment kiezen uit de onderstaande acties. Is de huidige actie ontoereikend, dan kunnen ze wachten op een toekomstige aanbieding. Providers vernieuwen namelijk met enige regelmaat hun acties. De onderstaande acties zijn geldig bij een abonnement van twee jaar. Bij een eenjarig abonnement zijn kortingen meestal gehalveerd.

• Ziggo -> 12 maanden 50% korting op de abonnementsprijs en tijdelijk gratis streamingdienst of een Samsung 55 inch smart tv ter waarde van adviesprijs €649.
• KPN -> 12 maanden abonnement tv en internet voor vaste prijs 35 euro per maand of een Philips 55 inch smart tv ter waarde van adviesprijs €599.
• Odido -> 12 maanden abonnement tv en internet voor vaste prijs 30 euro per maand en 6 maanden gratis abonnement streamingdienst Videoland.
• Delta -> 1 Gb/s internetabonnement inclusief tv eerste 12 maanden voor vast bedrag 30 euro per maand.