1. Nieuws

    Regel als vaste klant van Ziggo en KPN zelf je korting

    Het is veel trouwe klanten van aanbieders van vaste netwerkdiensten een doorn in het oog. Bedrijven als Ziggo en KPN bieden nieuwe klanten hoge kortingen.
    Jarco Kriek
    17 augustus 2019
    comments 11
    Regel als vaste klant van Ziggo en KPN zelf je korting
    Foto ANP

    Zo heeft Ziggo op dit moment een promotionele actie waarbij nieuwe klanten de eerste vier maanden een Alles-in-1-abonnement voor de helft van de prijs geleverd krijgen. Het geklaag van trouwe vaste klanten van dit kabelbedrijf is wellicht begrijpelijk. Maar deze klanten kunnen zelf iets aan deze situatie doen. Wie buiten de eerste vaste contractperiode – van meestal 12 maanden – valt, kan namelijk het abonnement met een opzegtermijn van een maand beëindigen. En hier liggen kansen voor de consument.

     

    Retentie

    Bedrijven als Ziggo en KPN zijn namelijk niet alleen op zoek naar nieuwe klanten. Voor hen is het behouden van klanten ook belangrijk, zo niet belangrijker. Het is niet voor niets dat Ziggo alle klanten het eigen sportkanaal Ziggo Sport zonder meerkosten levert. En KPN dit sinds kort met het voetbalkanaal FOX Sports 1 doet. Aanbieders van de vaste diensten tv en internet doen er dus alles aan om klanten die hen vaarwel willen zeggen op andere gedachten te brengen. Zogenaamde retentieafdelingen zijn hier speciaal voor opgezet. In bepaalde gevallen zal een aanbieder een klant die aangeeft zijn abonnement op te zeggen proberen over te halen om van dit voornemen af te stappen. Ze krijgen vaak kortingen op het afgenomen abonnement of gratis abonnementen van premium betaalzenders zoals Ziggo Sport Totaal en FOX Sports aangeboden. Wel moet dan het abonnement vernieuwd worden. Hierdoor ontstaat een nieuwe vaste contractperiode van meestal 12 maanden. In ruil voor de korting krijgt de aanbieder dus de zekerheid dat de betreffende klant voor een bepaalde termijn nog de afgesproken diensten blijft afnemen.

     

    Jaarlijkse korting

    Steeds meer Nederlanders wijzen hun aanbieder jaarlijks op de mogelijkheid dat ze naar een concurrent over kunnen stappen. Ze incasseren op deze manier elk jaar een korting die al snel tot meer dan honderd euro op jaarbasis kan oplopen. Hou er wel rekening mee dat een aanbieder niet verplicht is om een zogenaamd retentieaanbod aan klanten aan te bieden. Het is dus geen vaststaand gegeven dat een aanbieder een korting geeft als wordt gezegd dat het abonnement wordt opgezegd.

     

    Nieuw abonnement

    En ander addertje onder het gras is de abonnementsvorm. Veel vaste klanten van een aanbieder hebben een oudere abonnementsvorm die niet meer door de aanbieder wordt geleverd. Bij het aangaan van een nieuw abonnement wordt hierdoor direct overgestapt naar de nieuwe abonnementsvormen en hieraan gekoppelde voorwaarden. Zo kan bijvoorbeeld bij het nieuwe abonnement een bruikleendecoder verplicht worden, zijn smartcards niet of in mindere aantallen bruikbaar of worden bepaalde premium betaalzenders niet standaard meer bij het abonnement geleverd.

    ZiggoVodafoneZiggoKPNtvtelevisieinternetAlles-in-1abonnementkortingretentieklantverlies

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Le Mans '66

      Win vijf keer een VIP-pakket van Le Mans 66

      Academy Award-winnaars Matt Damon en Christian Bale schitteren in Le Mans ‘66, gebaseerd op het merkwaardige waargebeurde verhaal van Ford tegen Ferarri. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket van dit actiedrama weggeven, met daarin een steelbook editie van Le Mans ’66, een poster én een Pathé Thuis kijkcode.

    TV-TIP Koppensnellers

    Koppensnellers
    NPO 3 om 20:25 uur
    Het spijkerharde serpent Dana de Graaf keert na jaren van afwezigheid terug naar Nederland en grijpt op gehaaide wijze de leiding over een ingedutte krant.

    TV-TIP Cloverfield

    Cloverfield
    Spike om 20:30 uur
    Vijf New Yorkse vrienden organiseren een afscheidsfeest voor een vriend die naar Japan vertrekt. Terwijl het feest in volle gang is, wordt de stad plotseling aangevallen door een gigantisch monster. Niets en niemand ontziend, baant het zich een weg door New York. De vrienden moeten rennen voor hun leven en leggen in een chaotische, beangstigende nacht alles vast met hun videocamera.

    Interview

    • In de voetsporen van de Bevrijding is vanaf 28 maart te zien bij NPO 2

      Philip Freriks

      In de voetsporen van de bevrijding

      Philip Freriks gaat in gesprek met bevrijders die een einde maakten aan de Duitse bezetting, en met burgers die er middenin zaten.
      Reacties0 reactie(s)