Schept VodafoneZiggo precedent? Niet alle Ziggo-klanten hoeven bekritiseerde ESPN-verhoging te betalen
Ziggo-klanten met een abonnement zonder digitale televisie hoeven de tariefverhoging van 2,50 euro per maand voor de ESPN-zenders niet te betalen. Dat blijkt uit een zaak van het Ombudsteam van het Noordhollands Dagblad, waarbij een klant uit Heerhugowaard na bemiddeling alsnog gelijk kreeg van de provider.
Verhoging alleen voor digitale tv
Ziggo voegde per 1 juli de sportzenders ESPN 2, 3 en 4 toe aan het digitale tv-pakket. Klanten betalen daarvoor 2,50 euro extra per maand zodra zij hun contract verlengen. Jeanine Slot uit Heerhugowaard maakte per brief bezwaar tegen die verhoging, maar kreeg van Ziggo aanvankelijk te horen dat zij het bedrag gewoon moest betalen.
Na tussenkomst van het Ombudsteam draaide de provider dat besluit terug. Slot blijkt namelijk een abonnement met internet en kabeltelevisie te hebben, en geen digitaal tv-pakket. Omdat de voetbalzenders uitsluitend aan het digitale tv-pakket worden toegevoegd, ontvangt zij ESPN niet en vervalt ook de toeslag. Opvallend is dat Ziggo haar eerder het tegenovergestelde had verteld.
Ook klacht over internetsnelheid
De klant klaagde daarnaast over de internetsnelheid, die volgens haar eigen metingen structureel achterblijft bij wat Ziggo belooft. Al enkele jaren geleden trok zij hierover aan de bel, maar zonder resultaat. Ook op haar recente brief reageerde de provider niet, tot het Ombudsteam zich ermee bemoeide. Ziggo stuurt nu een monteur langs om te onderzoeken waarom de toegezegde snelheid niet wordt gehaald.
Consumentenbond: verkapte prijsverhoging
De zaak staat niet op zichzelf. De Consumentenbond ontving veel klachten over de ESPN-toeslag en betwijfelt of Ziggo de verhoging überhaupt mag doorvoeren. Volgens de organisatie mogen tv-aanbieders het standaardpakket niet zomaar duurder maken door er betaalde extra's aan toe te voegen. Los van de juridische vraag spreekt de bond van een verkapte prijsverhoging.
Voor Ziggo-klanten die twijfelen loont het dus om het eigen abonnement te controleren: wie geen digitale televisie afneemt, betaalt de ESPN-toeslag niet. Wie het niet eens is met de verhoging, kan bezwaar maken bij de provider. De kans op succes is aanwezig omdat een provider niet zomaar een verschil tussen klanten kan en mag maken.
