Sfeer onder Ziggo-klanten over ESPN wordt grimmiger
De onvrede onder Ziggo-klanten over het toevoegen van ESPN aan alle tv-pakketten neemt in rap tempo toe. Op het community forum van VodafoneZiggo verschijnen dagelijks nieuwe klachten over de aangekondigde wijziging.
Klanten voelen zich niet gehoord
Ziggo voegt per 1 juli ESPN 2, 3 en 4 toe aan het standaard zenderaanbod van alle digitale tv-pakketten. De uitbreiding gaat gepaard met een prijsverhoging van €2,50 per maand. Op het community forum groeit het aantal boze reacties. Klanten vergelijken de situatie met een supermarkt die ongevraagd een product in je winkelwagentje legt en je er verplicht voor laat betalen.
Trouwe klanten overwegen overstap
Vooral langdurige abonnees voelen zich in de steek gelaten. "U bent vrij om weg te gaan", kregen meerdere klanten te horen van de klantenservice. Sommige forumleden verwijzen inmiddels naar consumentenrecht en een eerdere rechterlijke uitspraak tegen KPN uit 2024. Klanten met een lopend contract krijgen weliswaar tijdelijk korting, maar na afloop van de contracttermijn geldt de volledige verhoging.
Moderators op het forum roepen inmiddels op om de kernwaarden van de community te respecteren. Meerdere reacties zijn al verwijderd.
Mantel der liefde
Er wordt door enkele leden van de community aangedrongen om beklag over de gang van zaken te doen bij consumentenplatformen zoals Consumentenbond en Radar. Dergelijke oproepen krijgen – net als de aanhoudende aanmaak van nieuwe topics over dit onderwerp – kritiek van meer ervaren gebruikers met een hoger levelniveau dat wordt verkregen als men meer activiteit op het forum is geweest.
