SP geeft Ziggo geen openheid ontvangen klachten

Deze week liet SP-Kamerlid Jasper van Dijk weten dat hij meer 1800 klachten op het door de SP ingestelde meldpunt van kabelbedrijven te hebben ontvangen. Daarnaast heeft de Consumentenbond ook nog 147 klachten ontvangen.

De SP stelde het meldpunt voor kabelbedrijven in nadat SP-Kamerlid Jasper van Dijk in de Tweede Kamer vragen aan minister van Bijsterveldt had gesteld over het inkrimpen van het analoge zenderaanbod en het negeren van programmaraadadviezen door het kabelbedrijf Ziggo. Op het meldpunt van de SP over kabelbedrijven in Nederland zijn overigens meer klachten dan alleen die van Ziggo binnengekomen. Hoeveel klachten er over Ziggo bij de SP binnen zijn gekomen is niet duidelijk. Van Dijk liet aan Nu.nl weten dat Ziggo-klanten vooral boos zijn dat ze bepaalde zenders niet meer kunnen ontvangen. Maar ook de slechte service van kabelbedrijven in Nederland, gebrek aan inspraak en de hoge kosten zouden Nederlanders er toe gedreven hebben om een klacht bij de SP te melden. Van Dijk zegt de 1800 ontvangen klachten te willen bundelen in een zwartboek over kabelbedrijven.

Ziggo kreeg van een - procentueel gezien relatief klein- deel van de abonnees hoon over zich heen door het analoge aanbod naar 25 televisiekanalen in te krimpen. Hierdoor vielen televisiezenders als ZDF, NDR, WDR en BBC2 in bepaalde regio’s buiten het analoge zenderaanbod. Deze zenders zijn overigens nog wel gewoon digitaal bij Ziggo beschikbaar. Het kabelbedrijf – dat op dit moment meer dan 65 procent van het klantenbestand op de primaire televisie digitaal ziet kijken – stelt dat digitale televisie vanaf nu de standaard is geworden en dat haar klanten analoge televisie als extra gratis dienst bij het standaardabonnement krijgt meegeleverd. Ziggo heeft voorlopig zeker nog geen plannen om analoge televisie in zijn geheel uit te schakelen. Veel klanten gebruiken analoge televisie nog in de slaapkamers. De verwachting is dat Ziggo het analoge aanbod wel wil beperken tot de meest bekeken en gewaardeerde televisiezenders van Nederland.

Ziggo wil graag met SP-Kamerlid Van Dijk over de door hem ontvangen klachten in contact treden maar zegt dat Van Dijk niet heeft gereageerd op dit verzoek van het kabelbedrijf. Hierdoor weet Ziggo niet hoeveel er van de 1800 geregistreerde klachten daadwerkelijk over Ziggo gaan. Ook kan men niet inventariseren waar de klachten die betrekking hebben op Ziggo daadwerkelijk over gaan. Ook met politieke partij D66 – die vraagtekens bij de handelswijze van Ziggo plaatste – heeft Ziggo nog geen contact kunnen leggen. De Tweede Kamer is op dit moment met zomerreces maar Tweede Kamerleden zeggen hierin – naast een vakantie van enkele weken – wel gewoon door te werken.

Bij de Consumentenbond zijn ongeveer 150 klachten over Ziggo binnengekomen. Woordvoerder Gradus Vos stelt aan Totaal TV dat bij de klachten die bij de Consumentenbond zijn binnengekomen veel over de – door Ziggo-klanten – gebrekkig ondervonden communicatie en niet over de inhoud van het analoge zenderaanbod gingen. Ziggo wil met de Consumentenbond is gesprek om mogelijke verbeterpunten te vinden.

Ziggo is met meer dan 3 miljoen abonnees de grootste televisieaanbieder van Nederland.

UPDATE: Inmiddels heeft Ziggo bevestigd dat het op het moment van publicatie van dit artikel er nog geen contactpoging met SP-Kamerlid Jasper van Dijk was geweest. Nadere uitleg van Ziggo hierover vindt u in dit vervolgartikel van maandag 8 augustus op Totaal TV.