Speelt datalek Odido rol: Krabbelt Ziggo eindelijk uit het dal?
Hoewel KPN stabiele resultaten laat zien, zijn de ogen ditmaal vooral gericht op VodafoneZiggo.
Het bedrijfsonderdeel Ziggo verloor de afgelopen jaren honderdduizenden klanten, maar het diepste dal lijkt eindelijk bereikt. Uit de 'krater van klantverlies' wordt voorzichtig omhoog geklauterd. In het laatste kwartaal van 2025 verloor Ziggo nog wel breedbandklanten, maar met circa 18.000 was dit de laagste daling in lange tijd. In totaal verloor de provider in 2025 bijna 90.000 internetklanten — een halvering ten opzichte van eerdere piekjaren. Het lijkt erop dat Ziggo de gevoelige snaar bij de consument weer enigszins weet te raken.
Ziggo krijgt hulp uit onverwachte hoek
Ziggo en KPN zijn de enige van de vier grote providers die elk kwartaal trouw hun financiële cijfers openbaar maken. Odido en Delta doen dit niet, waardoor het voor de markt vaak gissen is op basis van data van onderzoeksbureaus zoals Telecompaper.
Toch zijn de cijfers van Odido over dit eerste kwartaal van 2026 extra interessant door een specifieke reden: de provider werd getroffen door een enorm datalek. De hackersgroep ShinyHunters claimde de gegevens van miljoenen (oud-)klanten van Odido en Ben te hebben gestolen en plaatste deze op het dark web. De buit bevatte zelfs kopieën van ID-bewijzen en BSN-nummers. Deze hack heeft het imago van Odido een flinke deuk bezorgd, wat mogelijk gevolgen heeft voor het abonneebestand.
Een duwtje in de rug voor Ziggo?
De voortekenen voor Ziggo zijn gunstig. Er is geen indicatie dat het bedrijf is afgeweken van de weg naar herstel die eind vorig jaar werd ingezet. Het is aannemelijk dat een deel van de ontevreden Odido-klanten is overgestapt naar concurrenten als KPN of Ziggo.
Hoewel veel overstappers de voorkeur geven aan een andere glasvezelprovider (zoals Delta, Freedom Internet of Online.nl), blijft Ziggo een sterk alternatief door de agressieve welkomstkortingen en cadeaus die zij het hele kwartaal hebben ingezet. Door deze samenloop van omstandigheden is het niet uitgesloten dat het klantverlies van Ziggo over het eerste kwartaal marginaal is, of dat er voor het eerst in jaren zelfs weer sprake is van een lichte groei.
