Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    KPN: Storing herstartende bruikleendecoder Interactieve TV heeft volledige aandacht

    Enkele duizenden klanten van KPN ondervinden problemen met de bruikleendecoder van Interactieve TV. Dit wordt door het telecombedrijf bevestigd aan Totaal TV.
    Jarco Kriek
    25 november 2020
    comments 17
    KPN: Storing herstartende bruikleendecoder Interactieve TV heeft volledige aandacht

    KPN is op de hoogte van het feit dat klanten die via Interactieve TV naar tv-zenders kijken problemen ondervinden met de door het bedrijf geleverde bruikleendecoder. Dit laat Ellen van Heerwaarden van KPM aan Totaal TV weten. "Sinds eind september zijn er iTV-klanten waarbij de tv-ontvanger zichzelf incidenteel spontaan herstart. Het gaat om een paar duizend klanten", aldus de woordvoerster.

     

    KPN onderzoek klachten

    Van Heerwaarden vervolgt: "Uit onderzoek is gebleken dat het gaat om een softwarematig probleem, met de tv-ontvangers zelf is niets aan de hand. Bij een deel van de klanten komt het meerdere malen voor, bij anderen gebeurt het slechts eenmalig." Bij een deel van de getroffen klanten kan de storing handmatig worden verholpen. In sommige gevallen helpt het om de tv-ontvanger handmatig te resetten – KPN noemt dit een 'frisse start' - zodat de software van de ontvanger opnieuw wordt ingeladen.

     

    Omruil decoder

    Uit een uitgebreid onderwerp over de problemen met spontaan herstartende bruikleendecoders op het eigen gebruikersforum van KPN blijkt dat het telecombedrijf terughoudend is met het omruilen van herstartende decoders. KPN biedt wel excuses aan getroffen klanten aan. "We vinden het uiteraard vervelend dat onze klanten hier last van hebben. We werken samen met de leverancier van de tv-ontvanger hard aan een oplossing, onze volle aandacht gaat hier naar uit", aldus Van Heerwaarden.

    KPNtvtelevisiedecodertv-decoderbruikleendecoderInteractieve TVkoperglasvezelstoring

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      Win Unsere Mütter, Unsere Väter

      Deze veelgeprezen miniserie volgt vijf vrienden tijdens de Tweede Oorlog. De oorlog verandert hen, hoewel ze elkaar in 1941 hebben beloofd elkaar terug te vinden als de ellende voorbij is. Totaal TV mag de streamstart van Unsere Mütter, Unsere Väter vijf keer weggeven.

    TV-TIP Radar checkt

    Radar checkt
    om 01:22 uur
    In Radar Checkt! tuft verslaggever Fons Hendriks met een camper door het land om problemen van consumenten op te lossen.

    TV-TIP Die Hard

    Die Hard
    om 01:22 uur
    Politieagent John McClane brengt een bezoek aan het kantoor van zijn vrouw. Dan wordt het kantoor aangevallen door terroristen.

    Interview

    • *

      Staf Coppens

      Camping Coppens

      Staf Coppens, zijn Nederlandse echtgenote Monique en hun kinderen Beau (10) en Nora (12) beginnen een camping in de schitterende Zweedse natuur.
      Reacties0 reactie(s)