1. Nieuws

    Storingen Ziggo zorgen voor klachten bij Consumentenbond

    De Consumentenbond heeft aan de bel getrokken nadat het duizenden klachten over kabelbedrijf Ziggo heeft ontvangen. Veel mensen klagen over beeldstoring.
    Jarco Kriek
    9 april 2015
    comments 18
    Storingen Ziggo zorgen voor klachten bij Consumentenbond
    Foto: ANP

    De Consumentenbond heeft aan de bel getrokken nadat het duizenden klachten over kabelbedrijf Ziggo heeft ontvangen. Veel mensen klagen over beeldstoring en de doorgevoerde zenderwijzigingen.


    In de afgelopen maanden werd de koppeling van het UPC- en Ziggo-kabelnetwerk gefaseerd tot stand gebracht. Dit harmonisatieproces was nodig voor de fusie van beide kabelbedrijven. Deze vindt op 13 april plaats. Daarna gaan de kabelbedrijven onder de merknaam Ziggo verder. De consumentenbond besloot om na ontvangen klachten een enquête onder drieduizend Ziggo-klanten uit te voeren. Een kwart van het aantal ondervraagden gaf aan dat men problemen ondervond. Veertig procent van de groep Ziggo-klanten meldde dit bij het kabelbedrijf. Uiteindelijk loste Ziggo bij één op de vier klanten het aangemelde storingsprobleem niet op.

    Beelduitval, blokken en verdwenen zenders bij Ziggo

    Het merendeel – 57 procent – van de klachten had betrekking tot beeldstoring als gevolg van blokken en strepen in het beeld. Twintig procent meldde aan de Consumentenbond dat het beeld soms helemaal wegvalt. Ook wordt slechte ontvangst, verminderde informatie in de elektronische programmagids en het verdwijnen van sommige zenders genoemd. Dat laatste is volgens de Consumentenbond vooral bij de huidige UPC-klanten het geval. Daaruit blijkt ook dat het verdwijnen van de kwaliteitszenders RAI Uno en France 2 onder huidige Ziggo-klanten een minder grote rol van betekenis speelt.

    Ziggo zegt uiterste te doen om storingen op te lossen

    De Consumentenbond beklaagt zich verder dat UPC door de fusie gestopt is met de deelname aan Klachtenkompas. Dit is een internetsite waar klachten over bedrijven kunnen worden gemeld met als doel dat deelnemende bedrijven deze klachten op te lossen. Ziggo heeft nooit aan Klachtenkompas deelgenomen. Ziggo stelt naar aanleiding van de uitkomst van de enquête tegen Totaal TV dat de binnenhuisinstallatie in veel storingsgevallen de boosdoener is. "Als klanten bij bepaalde televisiezenders blokjesvorming of storingen hebben na de aanpassingen op het netwerk, kunnen zij dit kenbaar maken bij ons. Die storingen worden praktisch altijd veroorzaakt door een slechte binnenhuisinstallatie. Zoals eerder beloofd en regelmatig kenbaar gemaakt, zullen wij de klanten dan helpen en de problemen oplossen", aldus woordvoerder Erik van Doeselaar.

    ZiggoUPCLiberty GlobalConsumentenbondstoringRAI UnoRAI1RAI 1France 2France2harmonisatiebeeldkwaliteitGorredijkFrieslandHDSDregionale omroepenROOSTV StandaardTV ExtraARD HDZDF HDNickelodeon HD13TH Street HD24 Kitchen HDMTV HDSYFY HDE! Entertainment HDFashion TV HDMY Zen HDTravel Channel HDRTL LoungeInvestigation DiscoveryNPO CulturaCCTVRussia TVThe Indonesian ChannelMediasetRTV 7M2De Meiden van HollandShorts TVExtreme Sports ChannelDance Trippin

    Reacties

  1. TV-TIP Keuringsdienst van Waarde

    Keuringsdienst van Waarde
    NPO 3 om 20:25 uur
    Het ene stuk vlees is het andere niet. Verpakkingen reppen tegenwoordig over het voer dat de koe at. Zo zijn er biefstukken uit Ierland met een unieke smaak door een dieet van gras. Maar in hetzelfde schap liggen Amerikaanse steaks die subliem smaken door een menu van granen. Maakt het wat uit wat de koe heeft gegeten? De Keuringsdienst van waarde zoekt het uit.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 KAARTEN WHAT MEN WANT

      Ali David is een sportagente die moet concurreren met haar mannelijke collega’s. Door een samenloop van omstandigheden kan ze ineens de gedachten van mannen horen. Met deze nieuwe gave is ze haar collega’s te slim af maar zet ze wel haar relaties, waaronder die met haar vriend, op het spel. Totaal TV mag vijf keer twee kaartjes voor deze komedie weggeven.

    TV-TIP The Great Wall

    The Great Wall
    SBS9 om 20:30 uur
    De Europese huursoldaat William is samen met zijn kompaan op zoek naar een krachtig wapen als ze gevangengenomen worden door het Chinese leger.

    Interview

    • *

      Miljuschka Witzenhausen

      Miljuschka in Japan

      In een poging de geheimen van de Japanse keuken te ontrafelen, waagde Miljuschka Witzenhausen zich aan extreem giftige en nog bewegende visgerechten.
      Reacties0 reactie(s)