Storingen Ziggo zorgen voor klachten bij Consumentenbond
De Consumentenbond heeft aan de bel getrokken nadat het
duizenden klachten over kabelbedrijf Ziggo heeft ontvangen. Veel mensen klagen
over beeldstoring en de doorgevoerde zenderwijzigingen.
In de afgelopen maanden werd de koppeling van het UPC- en
Ziggo-kabelnetwerk gefaseerd tot stand gebracht. Dit harmonisatieproces was
nodig voor de fusie van beide kabelbedrijven. Deze vindt op 13 april plaats.
Daarna gaan de kabelbedrijven onder de merknaam Ziggo verder. De
consumentenbond besloot om na ontvangen klachten een enquête onder drieduizend
Ziggo-klanten uit te voeren. Een kwart van het aantal ondervraagden gaf aan dat
men problemen ondervond. Veertig procent van de groep Ziggo-klanten meldde dit
bij het kabelbedrijf. Uiteindelijk loste Ziggo bij één op de vier klanten het
aangemelde storingsprobleem niet op.
Beelduitval, blokken en verdwenen zenders bij Ziggo
Het merendeel – 57 procent – van de klachten had betrekking
tot beeldstoring als gevolg van blokken en strepen in het beeld. Twintig
procent meldde aan de Consumentenbond dat het beeld soms helemaal wegvalt. Ook
wordt slechte ontvangst, verminderde informatie in de elektronische
programmagids en het verdwijnen van sommige zenders genoemd. Dat laatste is
volgens de Consumentenbond vooral bij de huidige UPC-klanten het geval. Daaruit
blijkt ook dat het verdwijnen van de kwaliteitszenders RAI Uno en France 2
onder huidige Ziggo-klanten een minder grote rol van betekenis speelt.
Ziggo zegt uiterste te doen om storingen op te lossen
De Consumentenbond beklaagt zich verder dat UPC door de fusie gestopt is met de deelname aan Klachtenkompas. Dit is een internetsite waar klachten over bedrijven kunnen worden gemeld met als doel dat deelnemende bedrijven deze klachten op te lossen. Ziggo heeft nooit aan Klachtenkompas deelgenomen. Ziggo stelt naar aanleiding van de uitkomst van de enquête tegen Totaal TV dat de binnenhuisinstallatie in veel storingsgevallen de boosdoener is. "Als klanten bij bepaalde televisiezenders blokjesvorming of storingen hebben na de aanpassingen op het netwerk, kunnen zij dit kenbaar maken bij ons. Die storingen worden praktisch altijd veroorzaakt door een slechte binnenhuisinstallatie. Zoals eerder beloofd en regelmatig kenbaar gemaakt, zullen wij de klanten dan helpen en de problemen oplossen", aldus woordvoerder Erik van Doeselaar.
