Talpa doet wat Viaplay nauwelijks deed: Ajax-fans krijgen geld terug na KIJK-storing
Talpa compenseert alle kijkers die donderdagavond betaalden om via KIJK naar de play-offwedstrijd FC Sion-Ajax te kijken. Door een technische storing kregen zij pas na ruim een kwartier spelen beeld. De livestream stond vanaf 20.00 uur klaar, terwijl de aftrap om 20.15 uur was.
Storing bij betaalde streaming
Het was voor KIJK een opvallende primeur bij een Europese voetbalwedstrijd. De wedstrijd was alleen via de streamingdienst te bekijken en zat achter een betaalmuur van €4,99. De play-offs van de Conference League vallen buiten het centrale rechtenpakket van Ziggo Sport. In deze fase liggen de uitzendrechten bij de thuisspelende club. FC Sion verkocht de Nederlandse rechten aan KIJK. Ziggo Sport zendt de return Ajax-FC Sion op 27 augustus wel uit.
Op sociale media ontstond direct veel kritiek toen betalende kijkers na de aftrap geen beeld kregen. Diverse voetbalfans eisten hun aankoopbedrag terug.
Volledige aankoopbedrag terug
Talpa noemt het vervelend dat een groep gebruikers niet direct toegang kreeg tot de livestream. Volgens het mediabedrijf past dat niet bij de kijkervaring die het gebruikers wil bieden.
Alle betalende kijkers krijgen daarom het volledige aankoopbedrag van €4,99 teruggestort. Hoeveel mensen door de storing zijn getroffen, maakt Talpa niet bekend. Het technische probleem werd volgens het bedrijf direct opgelost nadat het was opgemerkt. Wanneer het geld daadwerkelijk weer op de rekening staat, kan per bank verschillen.
Ander geluid dan bij Viaplay
De manier waarop Talpa de storing afhandelt, valt op. Het bedrijf betaalt alle kopers uit eigen beweging terug. Dat was bij problemen met Viaplay in het verleden anders. Vooral in 2022 waren er veel klachten over haperende streams tijdens onder meer de Formule 1. De Consumentenbond drong destijds bij Viaplay aan op een betere afhandeling. Uiteindelijk zegde de streamingdienst compensatie toe, maar klanten moesten zelf een klacht indienen en aantonen dat de problemen niet aan hun eigen apparatuur of internetverbinding lagen.
