Televisieproviders informeren onjuist over HDTV
Uit onderzoek van Totaal TV blijkt dat
Nederlandse televisieproviders nieuwe klanten onjuiste informatie over HDTV
geven. Het onderzoek wordt in het komende nummer van Totaal TV gepubliceerd.
Dit blijkt uit een groot
klantentevredenheidsonderzoek van tv-gids Totaal TV onder de vijf grootste
Nederlandse televisieproviders. Dit zijn UPC, KPN, Tele2, Ziggo en
CanalDigitaal. Het is voor de derde keer dat Totaal TV dit grootschalige
representatieve onderzoek in samenwerking met het onderzoeksbureau Mystery
Guest uitvoerde. Het belangrijkste aandachtspunt in dit onderzoek was de
informatievoorziening over HDTV. In ruim 80 procent van de gevallen vertelden
medewerkers van de helpdesks van deze televisieproviders dat klanten als ze een
HD-pakket afnemen en over een HD-televisie beschikken daadwerkelijk ook
televisie kijken in HD-kwaliteit. Deze informatie is echter onjuist omdat
slechts een klein aantal programma’s van de Nederlandse publieke en commerciële
omroepen op de beschikbare HD-kanalen daadwerkelijk in native HD-kwaliteit
worden uitgezonden.
Grote winnaar van het derde
klantentevredenheidsonderzoek van Totaal TV is net als bij het vorige onderzoek
UPC geworden. UPC scoorde op vrijwel alle punten uitstekend. CanalDigitaal werd
tweede, Ziggo en KPN deelde de derde plek en Tele2 kwam als minste uit de bus.
Het nieuwe nummer van Totaal TV – met hierin
het uitgebreide complete onderzoek ligt vanaf woensdag 5 oktober in de winkel.
