1. Nieuws

    TROS Radar richt pijlen op KPN glasvezel

    Het TROS-consumentenprogramma Radar heeft zijn pijlen op de glasvezeldiensten van KPN gericht. In de aflevering van maandag 4 februari werd KPN de duimschroeven aangedraaid.
    Jarco Kriek
    5 februari 2013
    comments 0
    TROS Radar richt pijlen op KPN glasvezel

    Het TROS-consumentenprogramma Radar heeft zijn pijlen op de glasvezeldiensten van KPN gericht. In de aflevering van maandag 4 februari werd KPN de duimschroeven aangedraaid.

    KPN zegde bij monde van Hans Koeleman – directeur Coperate Communications – toe de bij TROS Radar gemelde problemen met KPN glasvezeldiensten binnen enkele dagen te gaan oplossen. Hiervoor heeft KPN speciale teams samengesteld. TROS Radar zegt de ontwikkelingen in de toekomst nauwlettend te blijven volgen.

    Veel nieuwe aansluitingen

    KPN heeft volgens de onlangs bekendgemaakte jaarcijfers over 2012 in de laatste drie maanden van vorig jaar 170.000 huishoudens op glasvezel aangesloten. Bij dit soort toestromen is niet te voorkomen dat er meer klachten van klanten binnenkomen. Dat heeft volgens TROS Radar tot gevolg gehad dat de klantenservice van KPN slechter bereikbaar is. Daarnaast legde het tv-programma op onmiskenbare wijze bloot dat de klantenservice in sommige gevallen niet goed functioneert. Zo werd na meer dan twintig minuten in de wachtstand bij een klantenservicemedewerker in een ingewikkeld storingsprobleem plots de verbinding verbroken. Ook deden klantenservicemedewerkers veel toezeggingen over het bezoek van een monteur en werden deze afspraken zonder afzegging niet nagekomen.

    Geen glasvezel

    Het meest schrijnende geval dat TROS Radar aan het licht bracht, is de verkoop van een glasvezelabonnement in een wijk waar helemaal geen glasvezelnetwerk aanwezig is. KPN moest na veel maanden de klant – een advocaat waarmee KPN na dagvaarding net voor de TROS Radar-uitzending een schikking trof – uiteindelijk Alles-In-1-diensten via het oude koperdraadnetwerk gaan leveren. Het advocatenkantoor van deze advocaat gaat van een aantal klagende KPN glasvezel-klanten de belangen behartigen.

    KPNTROSRadarglasvezelInteractieve TVAlles-In-1internetbellenklachtklachtenproblemenADSLVDSLklantenservicetvtelevisie

    Reacties

  1. TV-TIP Hier zijn de Van Rossems

    Hier zijn de Van Rossems
    NPO 2 om 20:25 uur
    Het is onduidelijk of broers en zus Van Rossem ten tijde van de foto op de heenweg naar of de terugweg van Almere waren. Er is een hoop af te lezen van die gezichten, maar dat is altijd het geval. Wat hebben ze te zoeken in deze redelijk nieuwe stad? Vincent gaat lek op de architectuur, Sis ontdekt landschapskunst en Maarten moppert over de zeespiegel.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD BLACK LIGHTNING

      Na een pauze van negen jaar keert Pierce terug als elektrische superheld om ‘t stadje Freeland uit de angstgreep van een lokale bende te redden. Totaal TV mag de dvd van deze superheldenserie vijf keer weggeven.

    TV-TIP Zodiac

    Zodiac
    SBS9 om 20:30 uur
    Net als in Seven, de doorbraak van regisseur David Fincher, waart in Zodiac een seriemoordenaar rond, die er lol in heeft om de politie te treiteren. Niet door creatief te slachten, maar door er creatief over op te scheppen. Een film over een van de meest intrigerende, nooit opgeloste moordzaken in de Amerikaanse geschiedenis die je van begin tot eind vasthoudt.

    Interview