UPC biedt beste online service
In de telecombranche biedt kabelaar UPC haar klanten de
beste online service. Ziggo volgt op korte afstand op de tweede plaats. Dat
blijkt uit onderzoek van WUA!
De onderzoekers stuurden duizend respondenten met een zestal
klantenopdrachten naar de internetsite van hun telecomaanbieder. In 86 procent
van de gevallen werden deze klantopdrachten correct via informatie gevonden op
de UPC-website opgelost. UPC scoort hierbij vooral goed bij opdrachten als vergeten
wachtwoorden, informatie over de factuur en verhuizing. Respondenten
hadden minder moeite met het vinden van de gewenste informatie dan vooraf gedacht. Ziggo scoorde in het onderzoek net iets minder goed, maar beter dan
bijvoorbeeld KPN.
Telecombranche loopt achter
In een vergelijkend onderzoek loopt de telecombranche echter
nog ver achter met andere dienstverlenende branches. Zo staat UPC als winnaar
in de telecombranche bij een vergelijk op de laatste plaats in de zorg- en
energiebranche. Hieruit blijkt dat bedrijven die in de telecombranche actief
zijn nog een grote inhaalslag bij online service moeten maken.
