UPC biedt klanten zenderlijst digitale tv zonder decoder
UPC doet er alles aan om de gevolgen van slechte
communicatie over de wijzigingen in voorkeurspositie voor het bekijken van het
ongecodeerde digitale zenders te beperken.
Het kabelbedrijf wijzigde op 1 april het zenderaanbod.
Enkele weken daarvoor werden klanten per brief over de aanstaande wijzigingen
ingelicht. Daarin werd wel vermeld dat HD-zenders als eerste in de zenderlijst
geplaatst zouden worden, maar werd niet duidelijk naar welke voorkeursposities
de SD-zenders zouden verhuizen. Omdat alleen NPO 1, NPO 2 en NPO 3 in
HD-kwaliteit via het ongecodeerde zenderaanbod worden aangeboden, konden veel
klanten die digitale tv zonder decoder rechtstreeks via het televisietoestel
kijken zenders vanaf 1 april niet meer direct bekijken. Dat leidde tot veel
klachten van boze klanten bij klantenservice en op sociale media.
Brief over fusie met Ziggo olie op het vuur
Vrijwel gelijktijdig met de zenderwijziging stuurde UPC haar
klanten een brief dat de fusie met Ziggo op 13 april gaat plaatsvinden. Het
gedeelte waarin door Ziggo wordt gesteld dat er voor klanten niks aan het
zenderaanbod gaat veranderen, zorgde bij veel klanten voor nog meer onbegrip.
UPC komt nu de boze klanten die het DKTV-abonnement – zoals het kijken van
digitale tv zonder een decoder of kastje tot 13 april nog wordt genoemd –
gebruiken, tegemoet door een zenderkaart met alle ongecodeerd uitgezonden tv- en
radiozenders op de internetsite te plaatsen. Deze is hier uit te printen.
