Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Verbeterde klantenservice van Ziggo heeft last van kinderziektes

    Ziggo introduceerde drie weken geleden het nieuwe Ziggo Community Forum. Dit is voor Ziggo een belangrijke spil in online klantenservice; het zogenaamde webcare.
    Jarco Kriek
    15 februari 2021
    comments 1
    Verbeterde klantenservice van Ziggo heeft last van kinderziektes
    Foto Getty Images

    Ziggo Community Forum was jarenlang een belangrijk orgaan binnen de online klantenservice van Ziggo. In eerste instantie werd dit forum opgetuigd om klanten van het kabelbedrijf een plek te geven waar zij onderling problemen konden oplossen of met elkaar over verbeteringen te overleggen. In de afgelopen jaren heeft het forum een extra functionaliteit gekregen als officieel orgaan van Ziggo om over bijvoorbeeld storingen en vernieuwingen te communiceren.

     

    Achteruitgang

    Drie weken na de introductie van het vernieuwde Ziggo Community Forum blijkt dat het online klantenplatform te kampen heeft met diverse kinderziektes. Een belangrijke – en op het oude platform vlekkeloos werkende – optie is de directe toegang tot de meest recente berichten die op het forum zijn geplaatst. Op deze manier kon bijvoorbeeld direct gekeken worden of er bepaalde storingen zich op het netwerk voordeden of het actuele nieuws volgen wat op dat moment onder klanten van Ziggo speelde. Inderdaad kon. Want bij het huidige platform is deze mogelijkheid dan weliswaar aanwezig maar werkt niet naar behoren.

     

    Meer Ziggo forums

    Zo wordt bijvoorbeeld een antwoord dat meer dan twee weken geleden op het forum werd geplaatst als meest recente bericht weergegeven. Ziggo laat weten dat wordt gewerkt om de huidige kinderziektes bij het Ziggo Community Forum op te lossen. In de tussentijd is het niet officiële Ziggo Gebruikers Forum een meer overzichtelijke manier om het laatste nieuws bij het kabelbedrijf te volgen.

    ZiggoVodafoneZiggoZiggo Community Forumtvtelevisieinternetonlineklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP 2Doc: Peter en Erik

    2Doc: Peter en Erik
    NPO 2 om 22:17 uur
    In 1967 stond een moeder haar pasgeboren tweeling af, en de jongens kwamen allebei in een ander gezin terecht. Het duurde zeventien jaar later voordat de twee elkaar ontmoetten, en er allebei ineens een broer bij kregen. Peter en Erik zoeken al tientallen jaren naar een antwoord op de vraag hoe dit heeft kunnen gebeuren. Was er sprake van een misverstand, of was er misschien zelfs opzet in het spel? Samen met journalist Myrthe Buitenhuis gaan ze op zoek naar de waarheid. Het tweede deel is vrijdag te zien.

    TV-TIP Addicted to Marriage

    Addicted to Marriage
    TLC om 22:30 uur
    Na een paar mislukte huwelijken krabben mensen zich misschien even achter de oren, maar dat geldt níét voor de bruiden in deze realityserie. De vier dames in Addicted to Marriage zijn opgeteld al 20 keer getrouwd, maar dat weerhoudt ze er niet van om hun vriend te pushen om wéér in ’t huwelijksbootje te stappen. De partners hebben hun bedenkingen, en sommigen wéten niet eens dat hun vriendin eerder al getrouwd is geweest.

    Interview