Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten
Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015
47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van
tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.
Het klantverlies was met 43.000 namelijk het grootst in het
voormalige Ziggo-verzorgingsgebied. In de afgelopen maanden was er in dit
gebied onder Ziggo-klanten onrust over het verdwijnen van zenders als France 2
en RAI Uno. Ziggo negeerde de uitkomst van petities voor behoud van deze
zenders die op internet werden georganiseerd. De kans dat door het klantverlies
deze zenders in het zenderaanbod van Ziggo terugkeren, is echter nihil. Klanten
die om deze reden Ziggo de rug hebben toegekeerd, hebben bij andere
aanbieders in de meeste gevallen een nieuw abonnement met een minimale
contractduur van twaalf maanden afgesloten.
Ziggo neemt storingsgevoelige frequenties in gebruik
Wellicht veel belangrijker was de beeldstoring die na de
harmonisatie van het UPC- en Ziggo-netwerk bij een deel van de klanten ontstond. Ziggo
nam na de harmonisatie nieuwe frequenties in het voormalig
Ziggo-verzorgingsgebied in gebruik die in de ether onder meer voor 4G en
Digitenne gebruikt worden. Dat zorgde voor veel klachten bij Ziggo-klanten. De
storing is in vrijwel alle gevallen alleen zichtbaar als in de thuisbekabeling
van klanten kwalitatief minder goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen
worden gebruikt. Hoewel de thuisbekabeling niet de verantwoordelijkheid van
Ziggo is, zette het kabelbedrijf in de afgelopen maanden monteurs in om de
beeldstoring bij klanten gratis op te lossen.
Minder klantverlies in UPC-gebied
In het voormalige UPC-verzorgingsgebied was het klantverlies
veel lager. Drieduizend klanten verlieten het kabelbedrijf. Mogelijk dat in de
komende maanden het klantverlies groter wordt, als blijkt dat op 1 juni de NBC
Universal-zenders 13TH Street, Syfy en E! Entertainment al dan niet tijdelijk
uit het zenderaanbod van Ziggo-klanten in het voormalig UPC-verzorgingsgebied
gaan verdwijnen.
