Viaplay biedt te vroeg afgesloten klanten 10 euro compensatie: wel zelf bij klantenservice vragen

Viaplay liet zich deze week van een minder goede kant zien door abonnees met een jaarabonnement enkele weken te vroeg af te sluiten.

Jarco Kriek

2 maart 2023

comments 8

Viaplay biedt te vroeg afgesloten klanten 10 euro compensatie: wel zelf bij klantenservice vragen

Foto Getty Images

Viaplay rekende klanten die vóór de start van de streamingdienst op 1 maart een jaarabonnement afsloten een gereduceerd bedrag van 99 euro. Ook zouden ze een maand extra toegang tot de streamingdienst krijgen. Het jaarabonnement had hierdoor geen looptijd van 12 maar 13 maanden. Een deel van de klanten die een dergelijke overeenkomst met Viaplay aangingen keek deze week gek op toen hun account was geannuleerd en toegang tot content niet meer mogelijk was.

Compensatie

Abonnees die klagen bij de klantenservice van de streamingdienst moeten als eerste over enig geduld te beschikken. Door onder meer het te vroeg afsluiten van de klanten met dit jaarabonnement is het druk bij de klantenservice. Maar in de meeste gevallen wordt het geduld beloond met een compensatie voor de te afsluiting. De aangeboden compensatie bedraagt in vrijwel alle gevallen tien euro.

Voet bij stuk

Enkele gedupeerde abonnees melden Totaal TV dat Viaplay-medewerkers eerst nog wel proberen de situatie te rechtvaardigen met de redenering dat een jaarabonnement twaalf maanden duurt, en dus in het geval van pre-order van 1 maart 2022 tot 1 maart 2023 loopt. Als de klant dan tegenwerpt dat bij de pre-order niet 12 maar 13 maanden toegang werd aangeboden, wordt de compensatie alsnog verstrekt. Viaplay stelt wel dat de terugbetaling vanwege de drukte enige werkdagen kan duren.

Proactief

Viaplay compenseert op dit moment alleen gedupeerde klanten die zelf klagen en contact opnemen met de klantenservice. De Zweedse eigenaar compenseert dus niet uit eigen beweging alle gedupeerde klanten met dit jaarabonnement.

ViaplayViaplay GroupOTTonlineabonnementFormule 1compensatie

TV-TIP Zappbios: Dolfje Weerwolfje

NPO 3 om 15:25 uur

Dolfje weet niet wat hem overkomt wanneer hij op de nacht van zijn zevende verjaardag verandert in een wit pluizig dier: een wolfje. Bij het licht van de volle maan springt hij uit het raam van zijn kamertje, de vrijheid tegemoet. Hij rent door het park en de tuin van de buren, vrolijk jagend op eenden en kippen. Als het licht wordt keert hij doodmoe huiswaarts, om een paar uur later wakker te worden als jongetje. Zijn pleegbroertje Timmie vindt het vet en doopt hem 'Dolfje weerwolfje'. De gevoelige Dolfje wil helemaal geen weerwolfje zijn. Hij is bang dat zijn pleegouders hem niet meer willen als ze ontdekken wie hij werkelijk is.

TV-TIP Een jaar in vogelvlucht

NPO 2 om 20:30 uur

Na de zomermaanden verandert Nederland van gezicht. De vakantie is voorbij, we moeten weer aan de slag, naar school, aan het werk. En dat doen we door weer en door wind. De herfst is in aantocht, met alle regenbuien en stormen die daarbij horen. In Amsterdam duikt Huub onder de grond om te onderzoeken waar al dat overtollige water blijft. Aan de kust wacht jutter Jan rustig op de aanzwellende wind, voor mensen als hij is dit nou juist de periode waarin het hart sneller gaat kloppen. Op de Veluwe staat de herfst traditioneel in het teken van het wildseizoen, terwijl op de boerderij van boer Jelmer nu de oogsttijd aanbreekt. Tijd voor Huub om daar weer eens een kijkje te nemen.