Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Viaplay overstag: compensatie voor klagende abonnees

    Viaplay gaat abonnees die last hebben van beeldproblemen bij het live kijken naar sportevenementen compenseren. Dit meldt Consumentenbond.
    Jarco Kriek
    21 juni 2022
    comments 0
    Viaplay overstag: compensatie voor klagende abonnees
    Foto Getty Images

    Viaplay heeft problemen bij het aanbieden van live streams. Vooral bij live Formule 1 en PDC darts is er een hardnekkige klachtenregen van abonnees. De gemelde klachten variëren van het niet leveren van de door Viaplay beloofde beeldkwaliteit Full HD 1080p tot beeldstoringen in de vorm van haperingen.

     

    ‘Eigen schuld’

    Consumentenbond trok al eerder aan de bel over de klachtenafhandeling van Viaplay. Zo reageerde eigenaar Viaplay Group tot voor kort nooit op klachten van abonnees op het platform Klachtenkompas van Consumentenbond. Viaplay verweerde zich door te stellen dat de klachten nooit waren ontvangen omdat Consumentenbond een verkeerd e-mailadres zou gebruiken. Ook in reacties aan de eigen abonnees legde de streamingdienst tot deze week in vrijwel alle gevallen de schuld van de beeldproblemen bij de klant neer. Door aan Consumentenbond toe te zeggen dat klagende abonnees onder bepaalde condities in aanmerking kunnen komen voor een compensatie erkent Viaplay indirect dat de beeldproblemen toch worden veroorzaakt door problemen op het eigen netwerk.

     

    Onduidelijkheid

    De toezegging van Viaplay betekent zeker niet dat alle klagende klanten nu een compensatie krijgen. Er is nog veel onduidelijkheid over hoe de compensatieregeling eruit gaat zien. Ook de manier waarop abonnees die in aanmerking komen voor deze regeling worden gecompenseerd is onduidelijk. Eveneens is onbekend of bij afname van een jaarabonnement dit abonnement tussentijds kan worden opgezegd met teruggave van abonnementsgeld over de resterende maanden.

     

    Klantenservice

    Viaplay heeft daarnaast aan Consumentenbond toegezegd dat het de klantenservice gaat verbeteren. Onlangs opende de streamingdienst een Nederlands noodnummer voor abonnees die tijdens Formule 1-weekends klachten ervaren. Ook is Viaplay actief begonnen met het reageren op klachten die op Klachtenkompas zijn gemeld.

    ViaplayViaplay GroupstoringFormule 1dartsConsumentenbondKlachtenkompas

    Reacties

  1. TV-TIP You, Me and My Ex

    You, Me and My Ex
    TLC om 19:00 uur
    Als mensen vaak over hun ex praten zijn ze vaak nog niet helemaal over hun vorige relatie heen. Dat belet ze echter niet om een nieuwe vriend of vriendin te zoeken! You, Me and My Ex volgt vijf stellen, waarvan één iemand nog intensief contact heeft met zijn of haar ex. Elodie ontdekte tijdens haar prille relatie met De'Andre pas dat hij nog goed bevriend is met zijn ex Rowan, en dat zorgt voor veel stress. Helemaal omdat zijn moeder vurig hoopt dat De'Andre en Rowan weer terug bij elkaar komen.

    TV-TIP Harcore Pawn

    Harcore Pawn
    RTL 7 om 19:30 uur
    De spanning neemt toe in het pandhuis nadat eigenaar Les in elkaar is gezakt. Seth en Ashley proberen de tent samen te runnen, maar ze hebben allebei hele andere ideeën over hoe ze dat aanpakken. Als Les getuige is van het zoveelste conflict bedenkt hij een wedstrijd: degene die zijn werk het beste doet wordt zijn tijdelijke vervanger. Ondanks Les' plan wordt er nog heel wat afgeruzied in het tiende seizoen van Hardcore Pawn.

    Interview