Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Viaplay overstag: compensatie voor klagende abonnees

    Viaplay gaat abonnees die last hebben van beeldproblemen bij het live kijken naar sportevenementen compenseren. Dit meldt Consumentenbond.
    Jarco Kriek
    21 june 2022
    comments 0
    Viaplay overstag: compensatie voor klagende abonnees
    Foto Getty Images

    Viaplay heeft problemen bij het aanbieden van live streams. Vooral bij live Formule 1 en PDC darts is er een hardnekkige klachtenregen van abonnees. De gemelde klachten variëren van het niet leveren van de door Viaplay beloofde beeldkwaliteit Full HD 1080p tot beeldstoringen in de vorm van haperingen.

     

    ‘Eigen schuld’

    Consumentenbond trok al eerder aan de bel over de klachtenafhandeling van Viaplay. Zo reageerde eigenaar Viaplay Group tot voor kort nooit op klachten van abonnees op het platform Klachtenkompas van Consumentenbond. Viaplay verweerde zich door te stellen dat de klachten nooit waren ontvangen omdat Consumentenbond een verkeerd e-mailadres zou gebruiken. Ook in reacties aan de eigen abonnees legde de streamingdienst tot deze week in vrijwel alle gevallen de schuld van de beeldproblemen bij de klant neer. Door aan Consumentenbond toe te zeggen dat klagende abonnees onder bepaalde condities in aanmerking kunnen komen voor een compensatie erkent Viaplay indirect dat de beeldproblemen toch worden veroorzaakt door problemen op het eigen netwerk.

     

    Onduidelijkheid

    De toezegging van Viaplay betekent zeker niet dat alle klagende klanten nu een compensatie krijgen. Er is nog veel onduidelijkheid over hoe de compensatieregeling eruit gaat zien. Ook de manier waarop abonnees die in aanmerking komen voor deze regeling worden gecompenseerd is onduidelijk. Eveneens is onbekend of bij afname van een jaarabonnement dit abonnement tussentijds kan worden opgezegd met teruggave van abonnementsgeld over de resterende maanden.

     

    Klantenservice

    Viaplay heeft daarnaast aan Consumentenbond toegezegd dat het de klantenservice gaat verbeteren. Onlangs opende de streamingdienst een Nederlands noodnummer voor abonnees die tijdens Formule 1-weekends klachten ervaren. Ook is Viaplay actief begonnen met het reageren op klachten die op Klachtenkompas zijn gemeld.

    ViaplayViaplay GroupstoringFormule 1dartsConsumentenbondKlachtenkompas

    Reacties

  1. TV-TIP Manhunt: Deadly Games

    Manhunt: Deadly Games
    SBS 9 om 20:30 uur
    Misdaadserie Manhunt behandelt elk seizoen een waargebeurde terreurdaad. Deadly Games draait om Richard Jewell. Tijdens de Olympische Spelen van 1996 in Atlanta vindt hij een staafbom. Jewell laat de omgeving ontruimen, maar als de bom afgaat, raken talloze mensen gewond. Het had veel erger kunnen zijn en hij wordt gezien als een held, maar dan ontstaan er twijfels over zijn verhaal.

    TV-TIP Prisoners

    Prisoners
    Net 5 om 20:30 uur
    De wereld van Keller Dover stort in als zijn dochter spoorloos verdwijnt. Rechercheur Loki pakt de zonderlinge Alex Jones op, maar moet hem wegens gebrek aan bewijs laten gaan. Keller is er zo van overtuigd dat de verdachte schuldig is, dat hij besluit het recht in eigen hand te nemen.

    Interview