Viaplay stopt met sociale media-kanaal: is streamingdienst ‘gezeur’ van abonnees zat?

Viaplay is onlangs gestopt met het onderhouden van het X-account @viaplaysportnl. Dit is tegenstelling tot andere landen die eigenaar Viaplay Group heeft benoemd tot de zogenaamde kernlanden. Presentatoren als Koert Westerman (darts) en Koen Weijland (voetbal) verwijzen op hun persoonlijke X-omgeving naar dit sociale media-kanaal, maar wie doorklikt krijgt de mededeling dat dit account niet bestaat. Tot vorige week was dit account - zoals vanaf het begin van de komst van Viaplay naar Nederland - nog wel bereikbaar.

Klachten

Aan abonnees is niets gecommuniceerd over het stoppen van het X-account. Nog steeds plaatsen abonnees berichten met verwijzing naar dit X-account in de hoop in contact te komen met de klantenservice van de streamingdienst. Mede door de valse start met veel storingen in Nederland waren op dit sociale media-kanaal hoofdzakelijk klachten te lezen. Het sociale media-kanaal speelde een belangrijke rol binnen de klantenservice.