Vodafone verbetert klantenservice
Vodafone investeert de komende tijd tweehonderd miljoen euro
in vernieuwing van de IT-structuur. Dat moet vooral leiden tot een verbetering
van de klantenservice.
In het komend jaar rondt Vodafone de verbeteringen af en is
het klantenservicesysteem klaar voor de toekomst. In de transformatie van een
mobiele aanbieder naar een vaste en mobiele tv-, internet- en
telefonieaanbieder, voegt Vodafone circa 25 IT-systemen samen tot één. Deze
overgang, een investering van tweehonderd miljoen euro, is een essentiële stap om naadloos
geïntegreerde producten en diensten aan te kunnen bieden. Het bedrijfsbrede
IT-systeem gaat het hart vormen van hoe Vodafone alle producten en diensten
ontwikkelt, verkoopt, aflevert, ondersteunt en factureert.
Fast Forward
Dit project is onderdeel van Vodafone’s netwerk- en
IT-innovatieprogramma Fast Forward. Met Fast Forward innoveert Vodafone zijn
netwerk en dienstverlening, onder andere met de landelijke uitrol van 4G en van
Vodafone Thuis, de uitrol van 4G+ en de inzet van small cells om de
netwerkcapaciteit op drukke locaties te vergroten. Vodafone Thuis is de
Alles-in-1-dienst waarbij tv, internet en telefonie via het vaste netwerk wordt geleverd.
Toekomst telecomsector
Rob Shuter - CEO van Vodafone Nederland – over de ingeslagen weg: "Integratie of convergence is de toekomst van de telecomsector. Maar echte integratie betekent niet alleen het samengaan van producten en diensten aan de voorkant, zoals vast en mobiel in één pakket of Netflix op je smartphone. Met de landelijke dekking van 4G en de landelijke beschikbaarheid van Vodafone Thuis hebben we daar al een solide basis voor gelegd. Het betekent ook dat je je processen aan de achterkant integreert, zodat klanten in alles ervaren dat ze met één aanbieder te maken hebben. Om in de toekomst verder te kunnen groeien, flexibel te blijven en een verbeterde klantervaring te bieden, is het nodig dat we nu onze IT-infrastructuur vernieuwen en vereenvoudigen. Alleen dan blijven we voor onze klanten de makkelijkste plek om zaken te doen."
