VodafoneZiggo: Klantfocus moet sterker
In een interview – dat op de internetsite van VodafoneZiggo is gepubliceerd – zegt Hoencamp dat bij bekendmaking van resultaten minder over omzet en winst gepraat moeten worden. In plaats hiervan moet de focus meer op klanttevredenheid en loyaliteit liggen. De klantbeleving van abonnees van Vodafone en Ziggo is voor de topman van VodafoneZiggo belangrijk. Als de klantenfocus sterker verbetert, is dat volgens de topman van VodafoneZiggo ook merkbaar in de financiële resultaten.
Aanpassen producten
Hoencamp wil naar aanleiding van marktonderzoeken producten en diensten van Vodafone en Ziggo in de toekomst gaan aanpassen. De topman verwacht dat op een bepaald moment het vaste en mobiele netwerk van Vodafone en Ziggo gaan samenkomen. Daardoor komt de weg vrij voor het gezamenlijk leveren van diensten en producten in bijvoorbeeld quad play-abonnementen.
