Woekerprijzen en fouten bij verkoop nieuwe iPhone

Het begin van de Nederlandse verkoop van de Apple iPhone 5S en iPhone 5C is niet zonder problemen verlopen. Orders werden na betaling met iDeal geannuleerd en telecombedrijven vragen woekerprijzen voor losse toestellen zonder abonnement.

De meeste ergernis is bij Nederlandse kopers via de Apple Store ontstaan. Even na 01.00 uur vannacht waren de nieuwe iPhones – met levertijden tussen de twee en drie weken – online in de Nederlandse webwinkel van het Amerikaanse bedrijf te koop. Wie via de betaalmethode iDeal de aankoop betaalde, schrok vanmorgen toch wel even toen via een e-mail duidelijk werd dat de betaalde bestelling geannuleerd was. "Om ervoor te zorgen dat alle klanten een gelijke kans wordt aangeboden om dit product aan te schaffen, is er een beperking op het aantal per klant. Onze gegevens geven aan dat u een eerdere bestelling heeft geplaatst. Daarom is deze bestelling geannuleerd”, laat Apple in de annuleringsmail weten. In alle gevallen ging het om een eerste bestelling van een iPhone 5S of iPhone 5C.

Apple tegenstrijdig

De klantenservice van Apple geeft tegenstrijdige antwoorden op vragen van klanten die wel betaald hebben, maar waarvan de bestelling is geannuleerd. In veel gevallen wordt gezegd dat annulering niet meer teruggedraaid kan worden en dat de betaling binnen vijf tot zeven werkdagen wordt teruggestort. Aangeraden wordt om de iPhone opnieuw te bestellen en dan met creditcard te betalen. In andere gevallen wordt juist geadviseerd om geen nieuwe bestelling te plaatsen. De Apple klantenservice medewerker stuurt dan namelijk zelf een mail naar de klant met het verzoek om het betalingsbewijs van de bank van de iDeal-betaling als antwoord terug te sturen. Apple gaat hierna handmatig proberen de geannuleerde bestelling ongedaan te maken. Binnen een dag moet de klant hierover duidelijkheid hebben.

Woekerprijs Vodafone

Dat telecombedrijven de nieuwe iPhone-modellen vooral gebruiken om nieuwe klanten te lokken of bestaande klanten met een aflopend abonnement te verleiden tot een langere klantenrelatie maakt Vodafone op een duidelijke manier zichtbaar. Zo kunnen bestaande zakelijke klanten waarbij het abonnement nog niet verlengd kan worden de iPhone 5S wel als los toestel bestellen, maar dient men hier dan wel de hoofdprijs voor te betalen. De iPhone 5S 32GB kan in de Apple Store tegen de adviesprijs van €799 worden gekocht. Bij Vodafone moet een zakelijke klant voor hetzelfde toestel de woekerprijs van €1216,05 betalen. Bij deze vreemde vorm van klantenbinding hanteert Vodafone hogere prijzen dan bij internetbedrijven die de nieuwe iPhone-modellen al langere tijd in Nederland via het zogenaamde grijze circuit aanbieden.