Ziggo aan de deur in Delta Fiber-gebied: dit mag een verkoper wel en niet

Ziggo is sinds 20 augustus 2026 beschikbaar op het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber. Daarmee breidt de provider het bereik uit met ruim 680.000 huishoudens in gebieden waar geen eigen Ziggo-netwerk ligt. Het gaat onder meer om Twente, het Westland en Zeeland en delen van Gouda, Schiedam en Aalsmeer. De abonnementsprijzen zijn gelijk aan die op het eigen kabelnetwerk. Voor Ziggo is het de eerste keer dat internet en televisie op grote schaal via het vaste netwerk van een andere aanbieder worden geleverd.

Waar staan de verkopers?

Nieuwe gebieden betekenen nieuwe potentiële klanten. Ziggo gebruikt daarvoor ook deur-aan-deurverkoop. De provider werkt met externe fieldmarketingbureaus waarvan verkopers namens Ziggo langs geselecteerde adressen gaan. Een openbare planning per wijk of postcode publiceert VodafoneZiggo niet. Op de eigen community controleren moderators desgevraagd wel of in een bepaalde wijk verkopers namens Ziggo actief zijn. Twijfel je aan een bezoek, vraag dan altijd om legitimatie en controleer bij Ziggo of de verkoper daadwerkelijk namens het bedrijf komt.

Let daarbij op in gebieden waar zowel het Ziggo-kabelnetwerk als glasvezel van Delta Fiber ligt. Ziggo gebruikt het netwerk van Delta Fiber alleen op adressen waar het bedrijf zelf geen vast netwerk heeft. Ligt er een Ziggo-kabelaansluiting, dan wordt het abonnement via het eigen netwerk geleverd. Een verkoper die in zo'n situatie zegt dat Ziggo via Delta Fiber-glasvezel gaat leveren, geeft dus onjuiste informatie.

Mag een provider dit zomaar?

Ja. Verkoop aan de deur, oftewel colportage, is in Nederland toegestaan. Een algeheel of sectoraal verbod is onder het huidige Europese consumentenrecht niet mogelijk. Nederland zet zich in Brussel wel in voor meer ruimte om deurverkoop nationaal te kunnen beperken of verbieden. De Tweede Kamer nam op 27 januari 2026 met 116 van de 150 stemmen een motie aan die het kabinet vraagt de mogelijkheden voor het zoveel mogelijk beperken van ongevraagde commerciële deurverkoop in kaart te brengen.

De deur kan voor telecombedrijven bovendien belangrijker worden als verkoopkanaal. Sinds 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers niet meer ongevraagd bellen voor commerciële aanbiedingen, ook niet wanneer zij klant zijn of eerder klant waren. Voorafgaande expliciete toestemming is voortaan nodig. Voor onder meer goede doelen, bepaalde loterijen en uitgevers gelden uitzonderingen.

Dit mag wel en dit mag niet

Een verkoper moet duidelijk maken wie hij is, namens welk bedrijf hij komt en dat het om verkoop gaat. Voor het sluiten van de overeenkomst moet je de belangrijkste informatie ontvangen, waaronder de prijs, looptijd, voorwaarden en informatie over de bedenktijd. Ook moet de verkoper bij verkoop buiten de winkelruimte vóór de koop een modelformulier voor ontbinding verstrekken.

Misleiden of agressief verkopen mag niet. Een verkoper moet een duidelijke weigering respecteren en mag geen onwaarheden gebruiken om een contract af te sluiten. Denk aan beweringen dat een glasvezelaansluiting verplicht is, dat een modem noodzakelijk moet worden vervangen of dat een bestaand abonnement automatisch afloopt.

Ook een duidelijke bel-niet-aan-sticker moet volgens de Code Fieldmarketing worden gerespecteerd. Toch gebeurt dat lang niet altijd. Uit onderzoek van de Consumentenbond onder 7500 panelleden bleek dat 63 procent van de mensen met zo'n sticker in het voorafgaande jaar toch een verkoper aan de deur kreeg. Wie vindt dat een verkoper de regels overtreedt, kan dit melden bij ACM ConsuWijzer. Over overtredingen van de Code Fieldmarketing kan eveneens een klacht worden ingediend.

Waar je op moet letten

Laat je aan de deur niet opjagen. Vraag bij interesse om schriftelijke informatie en vergelijk het aanbod eerst met andere abonnementen. Geef niet zomaar een rekeningnummer, inloggegevens of andere gevoelige gegevens af. Twijfel je over het verkoopbedrijf, vraag dan naar de bedrijfsnaam en controleer deze eventueel bij de Kamer van Koophandel.

Toch getekend? Zo kom je eraf

Bij een aankoop aan de deur van meer dan 50 euro hebben consumenten in beginsel veertien dagen bedenktijd. Binnen die periode kan de overeenkomst zonder opgaaf van reden worden ontbonden. Dat kan met het modelformulier dat de verkoper vóór de koop moet verstrekken of bijvoorbeeld met een voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer. Is de verplichte informatie over het herroepingsrecht niet verstrekt, dan kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd.

Ook na de bedenktijd kan een overeenkomst soms worden vernietigd wanneer sprake was van misleiding of agressieve verkoop. Bij zakelijke abonnementen ligt dit anders. De wettelijke bedenktijd is consumentenbescherming en geldt niet automatisch voor ondernemers en zzp'ers. In sommige situaties kan een kleine ondernemer zich beroepen op reflexwerking, maar of dat lukt hangt af van de omstandigheden.

Ondertussen werkt het kabinet aan strengere regels. Een wetsvoorstel introduceert een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen bij deur- en straatverkoop. In die periode mag de verkoper geen contract sluiten en geen contact opnemen over de verkoop. Daarna blijft ook de bestaande bedenktijd van veertien dagen gelden. De nieuwe regel is nog niet van kracht en een ingangsdatum is nog niet bekend.