Ziggo-abonnees ondervinden problemen ontvangst regionale tv-zenders
Een klein gedeelte van de
Ziggo-abonnees in Nederland heeft op dit moment problemen bij de ontvangst van
regionale tv-zenders. Ziggo bevestigt aan Totaal TV dat het bedrijf van een
aantal klanten klachten hierover heeft binnengekregen.
De problemen doen zich vooral in
Limburg, Noord-Brabant en Drenthe voor. Het probleem in zuidelijk Nederland
komt omdat de Ziggo-netwerken in Limburg en Noord-Brabant aan elkaar gekoppeld
zijn. In de nieuwe zenderindeling van Ziggo – waarbij gebruik wordt gemaakt van
regionale zenderblokken voor de regionale- en lokale omroepen – staat de
regionale omroep van de provincie waar men woont standaard op voorkeuzepositie
30 in de Ziggo zenderlijst. Omdat Limburg en Brabant feitelijk één netwerk is
kunnen beide zenders niet op deze voorkeuzepositie geplaatst worden. Eén van de
regionale zenders wordt hierdoor op een andere voorkeuzepositie in de
zenderlijst geplaatst. Doormiddel van beeldbanners wijst Ziggo de tv-kijker op
welke positie dit is. In het geval van Brabant stelde Totaal TV vast dat Omroep
Brabant op kanaal 30 beschikbaar is en dat L1 Limburg niet voorkomt in de
eerste deel van de zenderlijst maar pas op voorkeuzekanaal 982 beschikbaar is.
De problemen in Drenthe zijn minder
gemakkelijk te verklaren. De regionale omroep RTV Drenthe is namelijk op eigen
verzoek niet op voorkeuzekanaal 30 maar 33 in de zenderlijst beschikbaar.
Enkele kijkers van RTV Drenthe hebben geklaagd dat de gebruikte televisie of
decoder bij het afstemmen op kanaal 33 automatisch naar kanaal 32 springt.
Omdat dit slechts bij een klein gedeelte van de kijkers gebeurt is het moeilijk
om naar een oplossing te zoeken. "Maar natuurlijk proberen we dat wel” zegt
Ziggo-woordvoerder Gradus Vos tegen Totaal TV. Problemen met de ontvangst van
regionale omroepen zijn volgens Vos veelal het gevolg van de apparatuur. Oudere
decoders of televisies met ingebouwde kabeltuner die niet door Ziggo
gecertificeerd zijn geven problemen met het automatisch verversen van de
actuele zenderlijst. "Ook speelt nu een goede invoering van het netwerk id door
de klant een grotere rol. We zien bijvoorbeeld in Drenthe en Groningen veel
overigens begrijpelijke fouten met de ingave van het netwerk id. Zo is het
netwerk id van Groningen 9700 en van Drenthe 7900” verduidelijkt Gradus Vos.
Ook gebruik van de favorietenlijst kan
nu tot ontvangstproblemen van regionale tv-zenders bij Ziggo leiden. Wanneer
men een favorietenlijst gebruikt moet men na update van de zenderlijst deze
weer geheel opnieuw handmatig instellen. Doet men dit niet dan is de kans groot
dat ontvangst van regionale tv-zenders niet goed verloopt.
