Ziggo als voorbeeld: hoe gaan providers om met verhitte ESPN-discussie?
Ziggo heeft de toon gezet en de rest van de markt voelt de druk. Door per 1 juli alle ESPN-kanalen in het standaardpakket op te nemen, dwingt de provider concurrenten als KPN, Odido en DELTA tot een keuze. Maar achter die ogenschijnlijk klantvriendelijke stap schuilt een veel groter dossier: de nieuwe distributieovereenkomsten die alle providers moeten sluiten met Eredivisie Media & Marketing (EMM) om Eredivisievoetbal via ESPN te kunnen blijven aanbieden.
Onderhandelingen verlopen stroef
Bronnen melden aan Totaal TV dat KPN, Odido, DELTA en kleinere providers op dit moment met EMM aan tafel zitten over die nieuwe contracten. Soepel gaat dat niet. De financiële eisen van EMM liggen fors hoger dan voorheen, en zeker één van de grotere providers zou serieuze bedenkingen hebben bij de nieuwe voorwaarden.
De prijsstijging komt niet uit de lucht vallen. EMM betaalt de Eredivisie CV een aanzienlijk bedrag voor de uitzendrechten. Een consortium van Ziggo, KPN, Odido en DELTA was eerder zelf bereid tussen de 180 en 200 miljoen euro per seizoen te bieden. Die kosten worden nu doorberekend in de distributievergoeding die providers per klant betalen, ongeacht of die klant ook daadwerkelijk voetbal kijkt.
Verhitte reacties in de communities
Dat raakt een gevoelige snaar. Op het online forum van VodafoneZiggo neemt het aantal klachten toe. Klanten die naar eigen zeggen nooit sport kijken, voelen zich verplicht mee te betalen aan zenders waar ze niet om hebben gevraagd. "Geen keuze, geen opt-out, gewoon betalen", vatte een trouwe klant de frustratie samen.
Ook op het KPN-forum laait de discussie op. Daar vragen klanten zich af of KPN het Ziggo-voorbeeld gaat volgen. De meningen lopen uiteen: sommigen vinden het oneerlijk om iedereen te laten betalen, anderen zien liever ESPN in het basispakket dan een prijsverhoging zonder tegenprestatie. Bij Odido klinken vergelijkbare geluiden over transparantie en de stijgende totaalprijs.
Knoop pas na het WK
Het is nog onzeker wanneer de definitieve deals rond zijn. Volgens ingewijden worden nieuwe overeenkomsten pas ná het WK voetbal verwacht, mogelijk vlak voor de start van het nieuwe voetbalseizoen. Bovendien is het allerminst zeker dat alle providers tegen de nieuwe voorwaarden zullen tekenen.
Ziggo heeft zijn keuze gemaakt en de kosten over alle klanten uitgesmeerd. De vraag is nu of de concurrentie achter durft te blijven - met het risico voetballiefhebbers te verliezen - of meegaat in een model dat een groeiende groep klanten verre van waardeert.
