1. Nieuws

    Ziggo-baas: Klagende klant heeft altijd gelijk

    Ziggo-baas Baptiest Coopmans vindt dat een klagende klant in principe altijd gelijk heeft. Ziggo heeft nog altijd met een groot klantverlies te maken.
    Jarco Kriek
    16 juli 2016
    comments 36
    Ziggo-baas: Klagende klant heeft altijd gelijk

    Ziggo-baas Baptiest Coopmans vindt dat een klagende klant in principe altijd gelijk heeft. Ziggo heeft nog altijd met een groot klantverlies te maken. Coopmans doet deze uitspraak in regionale krant BN De Stem.


    Baptiest Coopmans heeft de moeilijke taak om het aanhoudende klantverlies nog dit jaar een halt toe te roepen. Sinds de fusie met UPC – waar Coopmans eveneens de leiding had – heeft Ziggo meer dan tweehonderdduizend klanten verloren. Mocht het klantverlies nog langere tijd doorgaan, is de kans groot dat Ziggo onder de grens van vier miljoen klanten komt. Branchegenoot KPN profiteert hiervan. Veel klanten die Ziggo de rug toekeren, vinden hun heil bij het telecombedrijf. Daarnaast heeft KPN een veel betere WoM-score. Dat wil zeggen dat in vergelijk met Ziggo meer KPN-klanten het telecombedrijf adviseren aan familie, vrienden en kennissen.

    Klantbeleving belangrijk voor Ziggo

    Baptiest Coopmans stelt in het interview met BN De Stem dat klagende klanten in principe altijd gelijk hebben. Er zijn volgens de Ziggo-baas maar weinig klanten die de boel willen beduvelen. De vierduizend medewerkers van Ziggo moeten er dus alles aan doen om de ruim vier miljoen klanten tevreden te houden. "Ziggo staat voor plezier en entertainment, dat moeten wij ook uitstralen. En daarbij gelden drie bedrijfsbeloftes: bij ons krijg je meer dan bij de concurrent, wij behandelen jou persoonlijk en we houden het simpel", aldus Coopmans.

    ZiggoBaptiest CoopmansUPCfusieVodafoneKPNklantenklantklantverliesserviceklanttevredenheidWoMLiberty Global

    Reacties

  1. TV-TIP Voetbal: België - Nederland

    Voetbal: België - Nederland
    NPO 1 om 20:25 uur
    We moeten tot onze spijt bekennen dat België deze oefenwedstrijd favoriet is, met onder anderen spelers als Eden Hazard. Kan Oranje een topprestatie leveren tegen de Rode Duivels, de nummer drie van de wereld?

    Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET THE GIRL IN THE SPIDERS WEB

      Lisbeth Salander, het bekende personage uit de populaire Millennium-boeken, keert terug in The Girl in the Spider’s Web. Het is de eerste verfilming van de bestseller. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket voor deze dramathriller weggeven, met daarin het boek (filmeditie) en twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Hufterproef

    Hufterproef
    NPO 3 morgen om 20:25 uur
    Hoe (a)sociaal is Nederland? Verborgen camera's halen de waarheid boven tafel. Laten omstanders hufterig gedrag lekker gebeuren of grijpen ze in? In deze aflevering zie je onder meer een schermzieke moeder en een eenarmige vrouw die op straat wordt belaagd door een man met haast.