1. Nieuws

    Ziggo beter gewaardeerd door klanten

    Ziggo wordt beter door de eigen klanten gewaardeerd. Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat de zogenaamde WoM-score is verbeterd. Het blijft echter nog ver bij KPN achter.
    Jarco Kriek
    22 januari 2016
    comments 9
    Ziggo beter gewaardeerd door klanten

    Ziggo wordt beter door de eigen klanten gewaardeerd. Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat de zogenaamde WoM-score is verbeterd. Het blijft echter nog ver bij directe concurrent KPN achter.


    WoM is de afkorting van Word-of-Mouth. Hiermee geeft Telecompaper aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder zou aanbevelen aan anderen. Door de stijging van de WoM-score naar 46 procent is er een einde gekomen aan de dalende bereidheid om Ziggo aan te bevelen door haar eigen triple-play klanten. Tussen september en november was de WoM-score van Ziggo op haar laagste punt in anderhalf jaar tijd, mede als gevolg van problemen na de fusie tussen Ziggo en UPC. Nu de rust bij Ziggo na de fusie is teruggekeerd, is er weer een stijgende lijn in de WoM-score te zien.

    KPN best, Tele2 en Online.nl slechts

    KPN blijft met een WoM-score van 63 procent op de triple play-markt het best presteren. Bij Tele2 en Online.nl is de mond-tot-mond-reclame het slechts. Bij Tele2 komt de WoM-score op 37 procent uit. Alleen Online.nl scoort met 22 procent nog slechter. Van beide aanbieders ontvangt de Consumentenbond ook al langere tijd klachten over de dienstverlening.

    ZiggoKPNTele2Online.nlM7 GroupWoMWord of MouthTelecompaperklantklantenklantwaarderingtriple playalles-in-1alles in 1tvtelevisieinternetbellentelefoontelefoniekabelglasvezelDSLkoperdraadVDSLADSL

    Reacties

  1. TV-TIP Hier zijn de Van Rossems

    Hier zijn de Van Rossems
    NPO 2 om 20:25 uur
    Het is onduidelijk of broers en zus Van Rossem ten tijde van de foto op de heenweg naar of de terugweg van Almere waren. Er is een hoop af te lezen van die gezichten, maar dat is altijd het geval. Wat hebben ze te zoeken in deze redelijk nieuwe stad? Vincent gaat lek op de architectuur, Sis ontdekt landschapskunst en Maarten moppert over de zeespiegel.

    Doe mee en win!

    • *

      5X DVD BLACK LIGHTNING

      Na een pauze van negen jaar keert Pierce terug als elektrische superheld om ‘t stadje Freeland uit de angstgreep van een lokale bende te redden. Totaal TV mag de dvd van deze superheldenserie vijf keer weggeven.

    TV-TIP Zodiac

    Zodiac
    SBS9 om 20:30 uur
    Net als in Seven, de doorbraak van regisseur David Fincher, waart in Zodiac een seriemoordenaar rond, die er lol in heeft om de politie te treiteren. Niet door creatief te slachten, maar door er creatief over op te scheppen. Een film over een van de meest intrigerende, nooit opgeloste moordzaken in de Amerikaanse geschiedenis die je van begin tot eind vasthoudt.

    Interview