Ziggo bezuinigt op omruilmogelijkheid decoder

Wie bij Ziggo voorheen een Mediabox Next voor Next Mini wilde omruilen of andersom moest voorheen eenmalig €19,95 omruil- en transportkosten betalen. Het lijkt erop dat deze eenmalige kosten voor Ziggo niet toereikend zijn om de werkelijke kosten die het kabelbedrijf maakt bij het omruilen van een decoder te dekken. Ziggo is namelijk gestopt met de omruil van goed functionerende bruikleendecoders van de modellen Mediabox Next en Next Mini. Bij defecte of niet goed functionerende decoder blijft een omruil natuurlijk wel mogelijk.

Zelfde mogelijkheden

Op het eigen forum zegt Ziggo op vragen van klanten over het stoppen van de omruiloptie het volgende: “Dat is een bedrijfskeuze geweest en de waarom is omdat het in de praktijk vrij weinig van elkaar verschilt. De werking van de box hetzelfde is met dezelfde opties maar het omruilen ons een hoop geld kost. Daar zien we dus geen toegevoegde waarde in”, aldus een Ziggo-medewerker.

Alleen online

Feitelijk is deze onderbouwing onjuist en daardoor opvallend. Er is namelijk een groot verschil tussen de Mediabox Next en de Next Mini. Laatstgenoemde decoder kan namelijk alleen met een internetverbinding gebruikt worden. Het is dus een volledige IPTV-decoder. De Mediabox Next is primair gemaakt voor het kijken van lineaire zenders via de DVB-C uitzendnorm. Deze decoder kan wel volledig online functioneren maar Ziggo gebruikt deze optie op dit moment niet. Voor het kijken is dus een coaxkabel nodig en niet - zoals bij Next Mini - een netwerkkabel. Nu in steeds meer woningen glasvezel van onder meer KPN, Delta Fiber en Open Dutch Fiber (ODF) beschikbaar is en Nederlanders vaker van de ene naar de andere aanbieder

van vaste diensten hoppen, worden oudere coaxkabels in huis dikwijls door netwerkkabels vervangen.