Ziggo en KPN: de klantenstrijd om voorkeuzekanaal 14
Niet toevallig kreeg Ziggo Sport voorkeuzekanaal 14 in de zenderlijst van kabelbedrijf Ziggo toebedeeld. Het was – en is nog steeds – een ode aan een van de belangrijkste sporters die Nederland ooit heeft gekend. Ziggo Sport was vanaf het eerste moment een succes. Klanten van het kabelbedrijf kijken naar onder meer buitenlands voetbal, tennis, golf en Formule 1 met Max Verstappen zonder daar maar een extra euro voor te betalen. Ziggo Sport is namelijk evenals kabelbedrijf Ziggo onderdeel van de Nederlandse joint venture VodafoneZiggo. Een broekzak-vestzak-constructie dus. En belangrijker, het beoogde doel werd bereikt. Ziggo Sport zorgt ervoor dat de tevredenheid van bestaande klanten is gestegen. Daarnaast is Ziggo Sport voor meer Nederlanders een argument om een overstap naar Ziggo als leverancier van tv, internet en bellen te overwegen.
Ziggo Sport Totaal
Het sportcontent dat Ziggo via Ziggo Sport aan eigen klanten levert, is niet exclusief. Klanten van andere aanbieders kunnen naar dezelfde sportbeelden kijken, maar dienen hiervoor – afhankelijk van de aanbieder – wel rond de 15 euro per maand te betalen. Aanbieders die bij VodafoneZiggo zich melden met de vraag of zij Ziggo Sport net als Ziggo in het basispakket aan klanten mogen leveren, weten eigenlijk voor zij de vraag stellen het antwoord al. Theoretisch bestaat de mogelijkheid dit te kunnen doen, maar dan moet voor alle klanten de volledige maandelijkse afdracht voor afname van alle kanalen van betaalzender Ziggo Sport Totaal worden gemaakt. Dit zou de prijs van het basispakket ergens tussen de 5 en 10 euro per maand duurder maken.
KPN
Al enige tijd is de vraag onder klanten van KPN hoorbaar om zonder extra kosten naar Formule 1 op Ziggo Sport te kijken. Een tussenoplossing om RTL Duitsland – waar Formule 1 ook live op wordt uitgezonden – aan alle klanten in HD-kwaliteit te leveren, blijkt niet te helpen. Teveel reclame, geen Nederlands commentaar en geen voor- en nabeschouwing met Nederlandse analisten.
FOX Sports
KPN lijkt in FOX Sports een beter antwoord op het gratis Ziggo Sport bij Ziggo gevonden te hebben. Sinds kort kunnen alle klanten met KPN Interactieve TV naar het kanaal FOX Sports 1 kijken. Het voorkeuzekanaal waar men FOX Sports 1 kan vinden, is – hoe kan het met deze achtergrond ook anders – 14. Dit zorgde voor een ware stoelendans van zenders in de zenderlijst van Interactieve TV. De strijd om de abonnee is ook een beetje strijd om gratis sportcontent geworden. Maar hoe goed de intentie van KPN ook is, het is juist FOX Sports die de glans deels van het cadeautje van KPN haalt. De programmering van FOX Sports 1 is namelijk gewijzigd. Hierdoor zijn niet alle wedstrijden van Ajax, PSV en Feyenoord op FOX Sports 1 te zien. Of KPN met dit kanaal met niet alle belangrijkste wedstrijden van de Eredivisie de strijd met Ziggo Sport – met wel live de belangrijkste wedstrijden uit Premier League, La Liga Serie A, Champions League en ook nog eens Formule 1 met Max Verstappen – kan aangaan, is een vraag waarop in de komende maanden het antwoord duidelijk wordt.
Doorgiftevergoeding
Daarnaast heeft KPN te maken met een al langer lopende en inhoudelijk moeilijke discussie over de betaling aan FOX Sports. KPN betaalt namelijk voor elke abonnees een prijs van ongeveer €2,50 per maand om de drie Eredivisie-kanalen van FOX Sports te mogen leveren. Ziggo betaalt dit bedrag (nog) niet omdat een oude overeenkomst nog tot het einde van dit voetbalseizoen doorloopt. Natuurlijk is voor VodafoneZiggo het aanbieden van Ziggo Sport aan alle klanten niet geheel gratis. Maar het is niet uitgesloten dat het gratis Ziggo Sport door klanten van Ziggo anders wordt beleefd dan gratis Eredivisie door KPN-klanten.
