Ziggo en KPN strooien met cadeaus en cadeaubonnen, maar klanten klagen over bezorging

Voor nieuwe klanten kan de beloning die bij hun nieuwe abonnement hoort enige tijd op zich laten wachten. Soms is dat begrijpelijk, maar soms gaat het gewoon niet helemaal soepel bij de provider en de logistieke partner. Dit moet je weten over je welkomstgeschenk.

Betaling

Providers zijn natuurlijk op hun hoede bij het versturen van dure cadeaus. Als het abonnement telefonisch of via internet is afgesloten, wordt het welkomstgeschenk niet direct naar de nieuwe klant verzonden. Eerst moet de nieuwe afsluiting worden opgeleverd. Daarna gaan de gewenste diensten van start en pas na de eerste of tweede geslaagde maandbetaling wordt de beloning verzonden.

Ergernis

Dit is een traject dat veel nieuwe klanten over het hoofd zien. Ze denken dat na het aangaan van de overeenkomst direct de nieuwe televisie of spelconsole voor bezorging onderweg gaat, wat dus niet het geval is. Maar er zijn ook problemen bij providers en hun logistieke partners die tot vertraging kunnen leiden. Op het online forum van VodafoneZiggo staan regelmatig vragen van nieuwe Ziggo-klanten over het uitblijven van een vouchercode voor shoptegoed bij Bol.com. Dan blijken soms de codes ‘op te zijn’. Bij KPN waren de Sony Playstation 5 spelconsoles net voor de kerstdagen onvoldoende beschikbaar. Nieuwe klanten die hun kinderen voor de kerstdagen nog dachten te verblijden met zo’n duur cadeau kwamen hierdoor soms bedrogen uit.

Geduld

Duidelijk is dus dat je als nieuwe klant van een provider geduld moet hebben voor ontvangst van het welkomstgeschenk. Als de televisie plots kapot gaat, dan is overstappen naar een andere provider die een nieuwe televisie in het vooruitzicht stelt geen geschikte oplossing. Uitgezonderd tijdelijke kortingen op abonnementen die direct wordt verrekend op de maandelijkse factuur moet enig geduld betracht worden.