1. Nieuws

    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus.
    Jarco Kriek
    9 december 2014
    comments 10
    Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling
    Foto: ANP

    Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus. Dat meldt Telecompaper.


    Klacht.nl registreerde dit jaar rond de honderdduizend klachten. Daarvan waren er meer dan vierduizend over mobiele telefoonaanbieders. Vodafone is met een succesvolle klachtafhandeling op het online klachtenplatform van vier procent het slechtste jongetje van de klas. Ook kabelbedrijf Ziggo scoort net als Vodafone slecht bij het afhandelen van klachten. Bedrijven als Youfone, Bol.com, ING, Jumbo en FBTO bieden juist wel een goede klachtafhandeling.

    Klacht.nl geeft vertekend beeld klachtenafhandeling

    Ziggo en Vodafone hebben de slechte klachtenafhandeling genuanceerd. Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar laat Totaal TV weten dat het kabelbedrijf niet werkt met de tussenoplossing van Klacht.nl. De klachten handelt Ziggo altijd zelf af omdat de extra schakel enkel ruis veroorzaakt. Vodafone laat aan Telecompaper een soortgelijk geluid weten. Vodafone werkt vanaf 1 april niet meer samen met het commerciële online klachtenplatform. Ook Vodafone neemt de klachten zelf in behandeling. Er ontstaat een vertekend beeld omdat Klacht.nl ook onbehandelde klachten van niet aangesloten bedrijven – zoals Ziggo en Vodafone – rapporteert. Dat stelt Telecompaper na eigen onderzoek.

    ZiggoVodafoneKlacht.nlklantenserviceklachtafhandelingklachtenklachtstoringSamsungYoufoneBol.comINGJumboFBTO

    Reacties

  1. TV-TIP Hunted

    Hunted
    NPO 3 om 20:25 uur
    Het derde seizoen alweer van Hunted. Veertien mensen proberen van de radar te verdwijnen en dat 500 uur vol te houden. Iets wat elk jaar lastiger lijkt te worden. In het eerste seizoen lukte het marinier (logisch) Evert, vorig seizoen slaagde student (logisch) Omar.

    Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET BOHEMIAN RHAPSODY

      Bohemian Rhapsody is een ode aan Queen, de muziek en hun uitzonderlijke zanger Freddie Mercury. De film volgt de snelle opkomst van de band aan de hand van hun iconische liedjes en revolutionaire geluid. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket voor dit muziekdrama weggeven, met daarin een t-shirt, een plectrum en een zonnebril en natuurlijk twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Olympus Has Fallen

    Olympus Has Fallen
    RTL 7 om 20:30 uur
    Na een minder geslaagd uitstapje naar de romantische comedies, is Gerard Butler eindelijk terug op vertrouwd actie-terrein. Dat is net op tijd, want een stel overijverige Noord-Koreaanse griezels legt het Witte Huis in puin en gijzelt de Amerikaanse president. Dit levert voor ons fijn hersenloos popcornvermaak op.