Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling

Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus.

Jarco Kriek

9 december 2014

comments 10

Ziggo en Vodafone nuanceren slechte klachtenafhandeling

Foto: ANP

Vodafone is onder de aanbieders van mobiele diensten het slechts in klachtafhandeling. Ook Ziggo komt bij het online klachtenplatform Klacht.nl slecht uit de bus. Dat meldt Telecompaper.

Klacht.nl registreerde dit jaar rond de honderdduizend klachten. Daarvan waren er meer dan vierduizend over mobiele telefoonaanbieders. Vodafone is met een succesvolle klachtafhandeling op het online klachtenplatform van vier procent het slechtste jongetje van de klas. Ook kabelbedrijf Ziggo scoort net als Vodafone slecht bij het afhandelen van klachten. Bedrijven als Youfone, Bol.com, ING, Jumbo en FBTO bieden juist wel een goede klachtafhandeling.

Klacht.nl geeft vertekend beeld klachtenafhandeling

Ziggo en Vodafone hebben de slechte klachtenafhandeling genuanceerd. Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar laat Totaal TV weten dat het kabelbedrijf niet werkt met de tussenoplossing van Klacht.nl. De klachten handelt Ziggo altijd zelf af omdat de extra schakel enkel ruis veroorzaakt. Vodafone laat aan Telecompaper een soortgelijk geluid weten. Vodafone werkt vanaf 1 april niet meer samen met het commerciële online klachtenplatform. Ook Vodafone neemt de klachten zelf in behandeling. Er ontstaat een vertekend beeld omdat Klacht.nl ook onbehandelde klachten van niet aangesloten bedrijven – zoals Ziggo en Vodafone – rapporteert. Dat stelt Telecompaper na eigen onderzoek.

ZiggoVodafoneKlacht.nlklantenserviceklachtafhandelingklachtenklachtstoringSamsungYoufoneBol.comINGJumboFBTO

TV-TIP Vakkenvullers XL

NPO 3 om 20:25 uur

Wanneer onlinekruimeldief Soufian na een mislukte scam veel geld verschuldigd is, neemt hij noodgedwongen een baan aan bij de enige plek die hem nog wil: Super XL. Tijdens zijn chaotische inwerkperiode ontdekt hij dat de supermarkt overstapt op slimme zelfscannende kassa’s die het personeel overbodig maken. Soufian ziet een kans om snel rijk te worden door het systeem te saboteren, maar zijn plan trekt al snel de aandacht van de vakkenvullers, die weigeren werkloos te worden. Wat begint als een sabotage, groeit uit tot een onverwachte arbeidersopstand tegen automatisering.

TV-TIP Bureau Groningen

RTL 4 om 20:30 uur

Ilse en Ruth krijgen een melding van een mogelijke drenkeling. Sezgin en Yorick moeten snel handelen wanneer een man dreigt zichzelf van het leven te beroven. Ewout trekt samen met Pim en Annemarie de weilanden in, op zoek naar een vermist hondje. Bas en Mitchel gaan op een melding af, waarbij ze onverwacht denken een vuurwapen te zien.