Ziggo gaat klantenservice verbeteren

Voor aanbieders van tv en internet wordt klantenservice via sociale media en internet steeds belangrijker. Ziggo investeert dan ook in het verbeteren van online klantenservice.

Jarco Kriek

16 januari 2021

comments 7

Foto Getty Images

Ziggo heeft al meer dan vijf jaar een eigen gebruikersforum. Op deze manier probeert de aanbieder op een snelle manier vragen van klanten te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Ziggo wil volgens eigen zeggen nog voor het einde van deze maand het eigen gebruikersforum Ziggo Community vernieuwen. Het gebruikersforum krijgt onder meer een nieuwe indeling. Wat in ieder geval niet verandert, is de aanwezigheid van medewerkers van het webcareteam van het kabelbedrijf.

Opfrisbeurt Ziggo

Een belangrijk onderdeel van de vernieuwingen bij het gebruikersforum is vindbaarheid van onderwerpen. De nieuwe indeling bestaat dan ook uit drie groepen: Support, Kennisgids en Ziggo Lab. Gedurende de werkzaamheden blijft het forum wel voor bezoekers bereikbaar. Ziggo waarschuwt wel dat gedurende twee dagen geen nieuwe berichten op het forum geplaatst kunnen worden. Leden van Ziggo Community worden persoonlijk en tijdig op de hoogte gebracht wanneer de werkzaamheden beginnen.

ZiggoVodafoneZiggotvtelevisieinternetonlineklantenservicewebcare

TV-TIP Vakkenvullers XL

NPO 3 om 20:25 uur

Wanneer onlinekruimeldief Soufian na een mislukte scam veel geld verschuldigd is, neemt hij noodgedwongen een baan aan bij de enige plek die hem nog wil: Super XL. Tijdens zijn chaotische inwerkperiode ontdekt hij dat de supermarkt overstapt op slimme zelfscannende kassa’s die het personeel overbodig maken. Soufian ziet een kans om snel rijk te worden door het systeem te saboteren, maar zijn plan trekt al snel de aandacht van de vakkenvullers, die weigeren werkloos te worden. Wat begint als een sabotage, groeit uit tot een onverwachte arbeidersopstand tegen automatisering.

TV-TIP Code van Coppens

SBS6 om 20:30 uur

Real Housewife Deborah Luijendijk en presentator Manuel Broekman voeren net als tv-personalities Tanja Jess en Tatum Dagelet actie tegen vleesverkoop bij slagerij Pens & Kop, maar dat plan loopt niet helemaal zoals gehoopt. De meedogenloze slager is hier totaal niet van gediend en probeert het hen moeilijk te maken. Zo stopt hij hen in zijn ijskoude koelcel én probeert hij ze een kopje kleiner te maken met levensgrote messen. Lukt het hen de slagerij op tijd te verlaten of eindigen ze zelf in de toonbank tussen het gehakt en de worsten?