Ziggo GO probleem ‘frustrerend en waardeloos’

De problemen staan los van de werking van Ziggo GO in het algemeen. Deze dienst, waarmee online naar tv- en videocontent kan worden gekeken, werkt over het algemeen namelijk zoals het hoort. Slechts een klein deel van de Ziggo-klanten kan niet naar alle zenders kijken die binnen het losse abonnement van Ziggo te zien horen te zijn. Alleen het kijken van de drie Ziggo Sport Free-kanalen is voor hen mogelijk. Eigenlijk betreft het geen storing bij Ziggo GO, maar lijkt er meer sprake te zijn van administratieve problemen bij het toekennen van de kijkbevoegdheid binnen de streamingdienst.

Alleen internet

De Ziggo-klanten die last hebben van dit probleem zijn zogenaamde internet-only klanten die aan deze dienst het optionele abonnement Ziggo GO op een later tijdstip hebben toegevoegd. Bij internet-only levert Ziggo als enige provider een ongecodeerd lineair zenderaanbod via DVB-C, maar wie online met Ziggo GO wil kijken, heeft hiervoor een extra Ziggo GO-abonnement nodig. En daar gaat het verkeerd. De klagende abonnees kunnen soms al vier maanden geen gebruik maken van het volledige aanbod van Ziggo GO, terwijl ze hier wel extra voor betalen. Ziggo blijkt na vragen op het eigen online forum deze groep gedupeerde klanten niet financieel te compenseren voor de periode dat het Ziggo GO-abonnement betaald is maar het volledige zenderaanbod niet beschikbaar was. Een medewerker van het kabelbedrijf omschrijft de langdurige situatie voor deze klantengroep waar tot nu toe nog geen verbetering zichtbaat is als ‘frustrerend en waardeloos’.